免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2015年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第49题      
  知识点:   外包管理概述   外包管理
  关键词:   外包        章/节:   项目整体管理       

 
以下关于外包及外包管理的叙述中。()是不正确的
 
 
  A.  外包是企业利用外部的专业资源为已服务,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的一种商业模式
 
  B.  软件外包管理的总目标是用强有力的手段来管理同时进行的众多外包项目,满足进度、质量、成本的要求
 
  C.  承包商是软件外包部分的第一责任人,故质量保证活动应由承包商独立完成
 
  D.  委托方根据合同的承诺跟踪承包商实际完成情况和成果
 
 
 

 
  第40题    2016年上半年  
   67%
IT服务外包合同不可以(40)。
  第59题    2010年下半年  
   41%
如何以合适的方法监督供方是项目外包管理的一个重点,以下监控方式正确的是(59)。
  第49题    2015年下半年  
   45%
与普通的采购管理过程相比,外包管理更注重(49)环节。
   知识点讲解    
   · 外包管理概述    · 外包管理
 
       外包管理概述
        1.外包
        外包
        依据服务协议将某项服务的持续管理责任转嫁给第三方执行。
        外包是企业利用外部的专业资源为己服务,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式,同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。
        外包形式
        企业采用的主要外包形式如下:
        .活动外包。将内部需求链中受到质疑元素委派给另外企业组织,是一种短期的策略性解决方案。
        .服务外包。选择雇用专业的外部服务供应商,促进企业组织再定义、再聚焦。
        .内包。确保产值的一种应变措施,借由改善某一区域的运营以承揽来自其他部门的工作。
        .合包。由企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人,采用这种形式的关键不在于人员的流动,而是企业是否愿意让专业知识永远流失,如果无法达到目标,企业不会得到任何补偿。
        .利益关系。一种长期合作关系,共担风险,共享利益。如果利益无法实现,供应商不会因他们的努力与投入而获得任何报酬。
        外包的正面利益
        企业实施外包后带来的主要利益如下:
        .因获得服务所产生的成本降低。
        .企业降低的人事成本。
        .服务交送的弹性。
        .取得专业知识。
        .服务改善。
        .额外的管理时间。
        .专注于核心服务。
        .品质改善。
        .资本投资减少。
        .现金流通。
        .其他“杠杆利益”。
        外包的负面影响
        外包的负面影响主要表现在:
        .无法达到预期的成本降低目标。
        .以前内部自行管理领域的整体品质降低。
        .未达成真正的合作关系。
        .和供应商在服务品质和酬劳层面上时有争议。
        .无法开拓出满足客户新需求的机会。
        2.外包管理
        外包管理常见问题
        在外包管理中,作为发包方,可能遇到的问题主要有:
        .如何随时了解外包项目的进度。
        .如何衡量项目当前的质量情况。
        .怎样安全便捷地和承包方交互文档。
        .怎样及时发现项目中潜在的问题。
        .如何衡量承包方的工作效果。
        外包管理的目标
        软件外包管理的总目标是管理同时进行的众多外包项目,满足进度、质量、成本的要求。要实现这个目标,需要注意以下4个方面:
        .慎重选择合格的软件承包商。
        .互相同意对方的承诺。
        .经常保持交流。
        .根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果。
        外包管理的具体活动
        软件外包管理的具体活动大致包括:
        .按规范定义和规划子合同。
        .按规范选择承包商。
        .以合同或协议作为管理基础。
        .评审和批准承包商软件开发计划。
        .按照软件开发计划跟踪软件开发过程。
        .按规范进行变更管理。
        .双方共同执行定期状态评审。
        .进行里程碑的正式评审。
        .监控承包商的软件质量保证活动。
        .进行验收测试,定期评价承包商的能力。
        外包管理的一般流程
        外包管理的一般流程为:
        (1)开发方式决策。
        (2)选择承包商:竞标邀请、评估候选承包商的综合能力、确定承包商。
        (3)签订外包合同。
        (4)监控外包开发过程。
        (5)成果验收:验收准备、成果审查、验收测试、问题处理、成果交付。
 
       外包管理
        运维管理系统的外包管理功能是面向信息系统管理者,服务的结果控制管理和过程控制管理。
               结果控制管理
               结果控制管理应支持对外包信息系统运维服务质量和效果的控制,具体如下。
               (1)系统应支持对服务级别协议的查询。
               (2)系统应支持基于服务级别协议中规定的内容定制并提交服务质量报告。
               (3)系统应支持服务级别违例报告。
               过程控制管理
               过程控制管理,应实现对信息系统运维服务提供过程的控制。具体如下。
               (1)系统应支持查询外包运维工作的详细情况,如事件和问题处理情况、变更执行情况等。
               (2)系统应支持服务级别违例相关的服务质量恢复和处理情况的查询及报告。
               (3)系统应支持对外包单位和外包运维人员的工作量及绩效进行查询、统计和定期报告。
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