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  第43题      
  知识点:   项目干系人管理   干系人分析
  关键词:   干系人   权力/利益        章/节:   项目干系人管理基础       

 
对于干系人的管理可使项目沿预期轨道进行,在进行干系人分析时,可使用权力/利益方格的方法,以下叙述中,正确的是(43)。
 
 
  A.  对于权力高、利益低的干系人管理策略是随时汇报,重点关注
 
  B.  对于权力高、利益高的干系人的管理策略是重点管理,及时报告
 
  C.  对于权力低、利益高的干系人的管理策略是花较少的精力监督即可
 
  D.  对于权力低、利益低的干系人的管理策略是可以忽略不计
 
 
 

 
  第46题    2014年上半年  
   47%
(46)是项目干系人管理的主要目的。
  第43题    2018年上半年  
   52%
在了解和管理干系人期望时,可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中()方法是根据干系人主动参与项目的程度以及改变项..
  第44题    2022年下半年  
   47%
干系人对项目的影响能力通常在项目()阶段最大。
   知识点讲解    
   · 项目干系人管理    · 干系人分析
 
       项目干系人管理
        项目干系人管理是指满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险,从而增加项目的成功概率。
        项目经理负责对干系人的期望进行管理,通过积极管理干系人的期望,可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险,并减少项目过程中的混乱。
        输入
        1.沟通管理计划
        沟通管理计划中对干系人的需求和期望进行了识别、分析和记录,通过了解这些内容,可以了解干系人目标、目的与沟通层次,可据此对干系人进行管理。
        2.组织过程资产
        可能影响干系人管理过程的组织过程资产包括:
        .组织对沟通的规定。
        .问题管理程序。
        .变更控制程序。
        .以往项目的历史信息。
        工具与技术
        1.沟通方法
        在干系人管理中,应使用沟通管理计划中对每个干系人规定的沟通方法。面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法。如果面对面会议不能保证或不现实,电话会议、电子邮件或其他电子工具可有助于交流信息和对话。
        2.问题日志
        问题日志或行动记录常常作为证明和监控问题决议的工具,问题通常不会提升一个项目任务或行动的重要性,但通常可以保持事态良好,以及保持各项目干系人之间建设性的工作关系。
        以一定的方式对问题进行澄清,以便问题得以解决。需要针对每个问题分派负责人,并规定解决问题的目标日期。如果问题未得到解决,则可能导致冲突或项目延迟。
        输出
        1.解决的问题
        随着干系人期望的识别和解决,问题日志将就已提交和解决的问题进行记录。例如:
        .为项目增添人员,则项目缺乏所需技能和资源的问题得以解决。
        .解决了项目所面临的技术问题,使项目按原计划开展。
        2.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中可能需要更新的内容包括(但不限于)沟通管理计划。在沟通需求发生变化,或识别出新的沟通需求时,就需要对沟通管理计划进行更新。
        3.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .问题的起因。
        .所选纠正措施的理由。
        .从管理干系人期望中得到的经验教训。
        4.批准的变更请求
        5.批准的纠正措施
 
       干系人分析
        干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期,应该对干系人之间的关系施加不同的影响。
        干系人分析通常应遵循以下步骤:
        .识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。
        .分析每个干系人可能的影响或支持,并把他们分类,以便制定管理策略。
        .评估关键干系人对不同情况可能做出的反应,以便策划如何对他们施加影响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。
        可用于干系人分析的分类模型有多种,如:
        .权力/利益方格:根据干系人的职权(权力)大小及对项目结果的关注(利益)程度进行分类。
        .权力/影响方格:根据干系人的职权(权力)大小及主动参与(影响)项目的程度进行分类。
        .影响/作用方格:根据干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。
        .凸显模型:根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。
        下图是权力/利益方格的示例,处于B区的干系人对项目的权力很大,并且对项目的结果也很关注,应当重点管理;处于A区的干系人权力大但对项目结果关注度低,争取A区干系人的支持有利于项目成功,所以要让其满意;C区干系人权力低,但对项目结果的关注度高,所以要随时告知其项目状态,维持其满意程度;D区干系人权力低,对项目结果关注度也低,可以花比较少的精力监督他们即可。
        
        干系人权力/利益方格示例
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