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  第40题      
  知识点:   项目干系人   项目干系人管理
  章/节:   信息系统项目管理基础   项目干系人管理基础       

 
关于项目干系人管理的描述,不正确的是( )。
 
 
  A.  项目成员的家属也可能成为项目干系人
 
  B.  整个项目周期中项目干系人都可能发生增减变化
 
  C.  规划干系人管理应由项目经理在项目规划阶段完成
 
  D.  应把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理
 
 
 

 
  第29题    2013年上半年  
   46%
项目经理在综合变更中主要负责(29)。
  第50题    2008年下半年  
   64%
正式批准项目进入下一阶段,这个决定的过程属于(50)的一部分。
  第24题    2022年上半年  
   57%
关于项目管理计划的描述,不正确的是()。
 
  第44题    2017年下半年  
   58%
( )不属于项目干系人管理的输入。
  第44题    2018年上半年  
   43%
A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目,包括应用软件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容。针对该项目,不正确的是..
  第45题    2013年上半年  
   28%
下面关于项目干系人管理的说法中,不正确的是(45)。
   知识点讲解    
   · 项目干系人    · 项目干系人管理
 
       项目干系人
        定义
        项目干系人(Project Stakeholder),也称为利害相关者,是积极参与项目,或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织,他们还会对项目的目标和结果产生影响。项目管理团队必须明确项目的干系人,确定其需求,然后对这些需求进行管理和施加影响,确保项目取得成功。
        干系人对项目的影响
        包括积极的影响和消极的影响。项目管理团队不仅要关注积极的项目干系人,也不能忽略消极项目干系人。项目关键干系人包括:
        .项目经理(Project Manager)
        .顾客/客户(Customer/User)
        .执行组织(Performing Organization)
        .项目团队成员(Project Team Members)
        .项目管理团队(Project Management Team)
        .出资人(Sponsor)
        .有影响力的人(Influencers)
        .项目管理办公室(PMO)
 
       项目干系人管理
        项目干系人管理是指满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险,从而增加项目的成功概率。
        项目经理负责对干系人的期望进行管理,通过积极管理干系人的期望,可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险,并减少项目过程中的混乱。
        输入
        1.沟通管理计划
        沟通管理计划中对干系人的需求和期望进行了识别、分析和记录,通过了解这些内容,可以了解干系人目标、目的与沟通层次,可据此对干系人进行管理。
        2.组织过程资产
        可能影响干系人管理过程的组织过程资产包括:
        .组织对沟通的规定。
        .问题管理程序。
        .变更控制程序。
        .以往项目的历史信息。
        工具与技术
        1.沟通方法
        在干系人管理中,应使用沟通管理计划中对每个干系人规定的沟通方法。面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法。如果面对面会议不能保证或不现实,电话会议、电子邮件或其他电子工具可有助于交流信息和对话。
        2.问题日志
        问题日志或行动记录常常作为证明和监控问题决议的工具,问题通常不会提升一个项目任务或行动的重要性,但通常可以保持事态良好,以及保持各项目干系人之间建设性的工作关系。
        以一定的方式对问题进行澄清,以便问题得以解决。需要针对每个问题分派负责人,并规定解决问题的目标日期。如果问题未得到解决,则可能导致冲突或项目延迟。
        输出
        1.解决的问题
        随着干系人期望的识别和解决,问题日志将就已提交和解决的问题进行记录。例如:
        .为项目增添人员,则项目缺乏所需技能和资源的问题得以解决。
        .解决了项目所面临的技术问题,使项目按原计划开展。
        2.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中可能需要更新的内容包括(但不限于)沟通管理计划。在沟通需求发生变化,或识别出新的沟通需求时,就需要对沟通管理计划进行更新。
        3.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .问题的起因。
        .所选纠正措施的理由。
        .从管理干系人期望中得到的经验教训。
        4.批准的变更请求
        5.批准的纠正措施
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