免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2021年下半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
  第50题      
  知识点:   工具与技术   会议   人际交往   人力资源管理计划   专家判断   组织理论   组织图和职位描述   人力资源管理   资源管理
  章/节:   编制项目人力资源计划       

 
编制人力资源管理计划工具与技术不包括( )。
 
 
  A.  人际交往
 
  B.  组织理论
 
  C.  自制分配矩阵
 
  D.  认可与奖励
 
 
 

 
  第51题    2019年下半年  
   44%
( )反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。
  第56题    2013年上半年  
   48%
一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作,她必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的..
  第47题    2011年下半年  
   67%
在制定人力资源计划时,不适合采用的工具或技术是(47)。
 
  第47题    2011年下半年  
   67%
在制定人力资源计划时,不适合采用的工具或技术是(47)。
 
 
  第47题    2011年下半年  
   67%
在制定人力资源计划时,不适合采用的工具或技术是(47)。
 
  相关试题:会议          更多>  
 
  第58题    2012年上半年  
   59%
状态会议的目的是(58)。
 
   知识点讲解    
   · 工具与技术    · 会议    · 人际交往    · 人力资源管理计划    · 专家判断    · 组织理论    · 组织图和职位描述    · 人力资源管理    · 资源管理
 
       工具与技术
               进度网络分析
               进度网络分析采用多种进度分析技术,如关键路径技术、关键链法、假设情景分析和资源优化技术等来计算项目活动未完成部分的最早和最迟开始时间以及最早和最迟完成时间。
               关键路径法
               关键路径法(Critical Path Method, CPM)是在进度模型中,估算项目最短工期,确定逻辑网络路径的进度灵活性大小的一种方法。关键路径法通过对项目进度网络图进行正向和反向分析,计算出每项活动理论上的最早开始与完成日期、最迟开始与完成日期,不考虑资源限制。
               关键路径是项目网络图中决定项目最早完成日期的路径,也是耗时最长的路径。如果想缩短项目工期,则需要缩短关键路径上活动的历时。关键路径上的活动叫“关键活动”。
               .活动最早开始时间(ES):在关键路径法中,某活动(或项目)有可能开始的最早时间点。
               .活动最早完成时间(EF):在关键路径法中,某活动(或项目)有可能完成的最早时间点。
               .活动最迟开始时间(LS):在关键路径法中,允许某活动最迟开始的时间点。
               .活动最迟完成时间(LF):在关键路径法中,允许某活动最迟完成的时间点。
               .总时差(Total Float, TF):即总浮动时间,活动的最早开始时间在不延迟项目完工时间或破坏进度制约因素的条件下可以延迟的总时间量。总时差和项目总工期有关,即不仅和紧后活动有关,还和其他不相邻活动有关。
               .自由时差(Free Float, FF):即自由浮动时间,在不推迟紧后活动的最早开始时间的前提下,活动可以向后推迟的时间长度。活动的自由时差和其紧后活动相关。
               正常情况下,关键路径的总时差为0。若总时差为负值,往往说明有外部的限制条件,此时不能按时完工,需调整进度表。
               总时差TF=本活动最晚开始时间LS-本活动最早开始时间ES=本活动最晚完成时间LF-本活动最早完成时间EF
               自由时差FF=min{紧后活动最早开始时间ES-本活动最早完成时间EF}
               下图所示为用七格图表示活动节点的关键路径法示例,图中路径A—C—D工期为25天,路径A—C—D工期为30天,关键路径为A—C—D,项目工期为30天。各活动总浮动时间图中已经标注,如活动B总浮动时间为5天,自由浮动时间根据定义可得,活动B自由浮动时间为5天。
               关于关键路径法的计算参见14.4.2节的详细介绍。
               关键链法
               关键链法(CCM)是一种进度规划方法,允许项目团队在任何项目进度路径上设置缓冲,以应对资源限制和项目不确定性。这种方法建立在关键路径法之上,考虑了资源分配、资源优化、资源平衡和活动历时不确定性对关键路径(通过关键路径法来确定)的影响。关键链法引入了缓冲和缓冲管理的概念。在关键链法中,也需要考虑活动持续时间、逻辑关系和资源可用性,其中各活动持续时间中不包含安全冗余,它用统计方法确定缓冲时段,作为各活动的集中安全冗余,放置在项目进度路径的特定节点,用来应对资源限制和项目不确定性。资源约束型关键路径就是关键链。
               
               关键路径法示例
               注:本例设定项目从第1天开始,也有设定项目从第0天开始的表示方法。
               关键链法增加了作为“非工作进度活动”的时间缓冲,用来应对不确定性。如下图所示,放置在关键链末端的缓冲称为项目缓冲,用来保证项目不因关键链的延误而延误。其他缓冲,即接驳缓冲,则放置在非关键链与关键链的接合点,用来保护关键链不受非关键链延误的影响。应该根据相应活动链的持续时间的不确定性,来决定每个缓冲时段的长短。一旦确定了“缓冲进度活动”,就可以按可能的最晚开始与最晚结束日期来安排计划活动。这样一来,关键链法不再管理网络路径的总浮动时间,而是重点管理剩余的缓冲持续时间与剩余的活动链持续时间之间的匹配关系。
               
               关键链法示例
               资源优化技术
               资源优化技术是根据资源供需情况来调整进度模型的技术,包括(但不限于):
               .资源平衡:为了在资源需求与资源供给之间取得平衡,根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用,数量有限,或被过度分配,如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动,就需要进行资源平衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变,通常是延长。
               .资源平滑:对进度模型中的活动进行调整,从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言,资源平滑不会改变项目关键路径,完工日期也不会延迟。也就是说,活动只在其自由和总浮动时间内延迟。因此,资源平滑技术可能无法实现对所有资源的优化。
               建模技术
               制订进度计划时可能用到的建模技术包括:
               .假设情景分析。假设情景分析是对各种情景进行评估,预测它们对项目目标的影响(积极或消极的)。例如,推迟某主要部件的交货日期,延长某设计工作的时间,或加入外部因素等。可以根据假设情景分析的结果,评估项目进度计划在不利条件下的可行性,以及为克服或减轻意外情况的影响而编制应急和应对计划。
               .模拟。模拟技术基于多种不同的活动假设(通常使用三点估算的概率分布)计算出多种可能的项目工期,以应对不确定性。最常用的模拟技术是蒙特卡洛分析,它首先确定每个活动的可能持续时间的概率分布,然后据此计算出整个项目的可能工期的概率分布。
               提前量与滞后量
               提前量和滞后量是网络分析中使用的一种调整方法,通过调整紧后活动的开始时间来编制一份切实可行的进度计划。提前量用于在条件许可的情况下提早开始紧后活动;而滞后量是在某些限制条件下,在紧前和紧后活动之间增加一段不需工作或资源的自然时间。
               进度压缩
               进度压缩技术是指在不缩减项目范围的前提下,缩短进度工期,以满足进度制约因素、强制日期或其他进度目标。常用的进度压缩技术包括:
               .赶工:通过增加资源,以最小的成本增加来压缩进度工期的一种技术。赶工的例子包括批准加班、增加额外资源或支付加急费用,来加快关键路径上的活动。赶工只适用于那些通过增加资源就能缩短持续时间的,且位于关键路径上的活动。赶工并非总是切实可行,它可能导致风险或成本的增加。
               .快速跟进:将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展。例如,在软件设计尚未全部完成前就开始编码。快速跟进可能造成返工和风险增加,它只适用于能够通过并行活动来缩短项目工期的情况。
               进度计划编制工具
               自动化的进度计划编制工具包括进度模型,它用活动清单、网络图、资源需求和活动历时等作为输入,使用进度网络分析技术,自动生成开始和结束日期,从而可加快进度计划的编制过程。进度计划编制工具可与其他项目管理软件以及手工方法联合使用。
 
       会议
        在制订项目人力资源管理计划时,项目管理团队将会举行规划会议。在这些会议中,应该综合使用其他工具和技术,使所有项目管理团队成员对人力资源管理计划达成共识。
 
       人际交往
        人际交往是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。人员配备管理的有效性会受各种政治与人际因素的影响。人际交往是了解这些政治与人际因素的有益途径。通过成功的人际交往,增长与人力资源有关的知识,如胜任力、专门经验和外部合作机会,增加获取人力资源的途径,从而改进人力资源管理。
        人际交往活动的例子包括主动写信、午餐会、非正式对话(如会议和活动)、贸易洽谈会和座谈会。人际交往在项目初始时特别有用,并可在项目期间及项目结束后有效促进项目管理职业的发展。
 
       人力资源管理计划
        作为项目管理计划的一部分,人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。人力资源管理计划及其后续修订也是制定项目管理计划过程的输入。
        人力资源管理计划可包括以下内容:
        .角色和职责:在计划完成项目所需的角色和职责时需考虑下述内容。
        角色:在项目中某人承担的职务或分配给某人的职务,如土木工程师、商业分析师和测试人员。
        职权:使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。当个人的职权水平与职责相匹配时,团队成员就能最好地开展工作。
        职责:为完成项目活动,项目团队成员必须履行的职责和工作。
        能力:为完成项目活动,项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力,就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配,就应主动采取措施,如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。
        .项目组织图:项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。基于项目的需要,项目组织图可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。
        .人员配备管理计划:说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员,以及他们需要在项目中工作多久。它描述了如何满足项目对人力资源的需求。基于项目的需要,人员配备管理计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。应该在项目期间不断更新人员配备管理计划,以指导持续进行的团队成员招募和发展活动。人员配备管理计划的内容因应用领域和项目规模而异,但都应包括:
        人员招募:在规划项目团队成员招募工作时,需要考虑一系列问题,例如,是从组织内部招募,还是从组织外部的签约供应商招募;团队成员必须集中在一起工作,还是可以远距离分散办公;项目所需各级技术人员的成本;组织的人力资源部门和职能经理们能为项目管理团队提供的协助。
        资源日历:表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历。在人员配备管理计划中,需要规定项目团队成员个人或小组的工作时间框架,并说明招募活动何时开始。项目管理团队可用资源直方图向所有干系人直观地展示人力资源分配情况。资源直方图显示在整个项目期间每周(或每月)需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。
        人员遣散计划:事先确定遣散团队成员的方法与时间,对项目和团队成员都有好处。一旦把团队成员从项目中遣散出去,项目就不再负担与这些成员相关的成本,从而节约项目成本。如果已经为员工安排好向新项目的平滑过渡,则可以提高士气。人员遣散计划也有助于减轻项目过程中或项目结束时可能发生的人力资源风险。
        培训需要:如果预计配给的团队成员不具备所要求的能力,则要制定一个培训计划,将培训作为项目的组成部分。培训计划中也可说明应该如何帮助团队成员获得相关证书,以提高他们的工作能力,从而使项目从中受益。
        认可与奖励:需要用明确的奖励标准和事先确定的奖励制度来促进并加强团队成员的优良行为。应该针对团队成员可以控制的活动和绩效进行认可与奖励。例如,因实现成本目标而获奖的团队成员,就应该对费用开支有适当的决定权。在奖励计划中规定发放奖励的时间,可以确保奖励能适时兑现而不被遗忘。
        遵守的规定:人员配备管理计划中可包含一些策略,以遵循适用的政府法规、工会合同和其他现行的人力资源政策。
        安全性:应该在人员配备管理计划和风险登记册中规定一些政策和程序,使团队成员远离安全隐患。
 
       专家判断
        制订人力资源管理计划时,专家判断可用于:
        .列出对人力资源的初步要求。
        .根据组织的标准化角色描述,分析项目所需的角色。
        .确定项目所需的初步投入水平和资源数量。
        .根据组织文化确定所需的报告关系。
        .根据经验教训和市场条件,指导提前配备人员。
        .识别与人员招募、留用和遣散有关的风险。
        .为遵守适用的政府法规和工会合同,制订并推荐工作程序。
 
       组织理论
        组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。有效利用组织理论中的通用知识,可以节约编制人力资源管理计划的时间、成本及人力投入,提高规划工作的效率。在不同的组织结构中,人们可能有不同的表现、不同的业绩,可能展现出不同的交际特点。认识到这一点是非常重要的。此外,可以根据组织理论灵活使用领导风格,以适应项目生命周期中团队成熟度的变化。
 
       组织图和职位描述
        可采用多种形式来记录团队成员的角色与职责,常见的形式有三类:层次结构图、矩阵图和文本格式。无论使用什么方法,目的都是确保每个工作包有明确的责任人,确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。例如,层级型(层次结构图)可用于规定高层级角色,而文本型更适合用于记录详细职责。
        (1)层次结构图。
        传统的组织结构图以图形方式自上而下地显示各种职位及职位间的相互关系,即组织分解结构(OBS)。另外常用的层级图还有工作分解结构(WBS)和资源分解结构(RBS)。三者的区别如下:
        .组织分解结构:按照组织内现有部门、单位和团队来分解,把项目活动和工作包列在现有的各部门下。这样,一个部门只需找到其所在的组织分界结构位置,就可了解其应承担的项目的所有职责。
        .工作分解结构:按照项目可交付成果进行分解,最后分解为工作包,有助于明确高层次的职责。
        .资源分解结构:按照资源类别对项目进行分解。例如,RBS可以反映集成项目所需的所有工程师以及所需的设备,即使它们分散在WBS和OBS的不同分支中。RBS对于追踪项目成本很有用,并且可与组织的会计系统对接,它可包含人力资源以外的各种资源。
        (2)矩阵型。
        责任分配矩阵(RAM)可用于显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。在大型项目中,可在多个层次上制订RAM。RAM能反映与每个人相关的所有活动以及与每项活动相关的所有人员。它也可以确保任何一项任务都只有一个人负责,从而避免混乱。RAM的一个例子是RACI(执行、负责、咨询和知情)图,如下图所示。虽然图中的显示比较详细,但职责分配矩阵可以用不同的详细程度来说明各项职责,其中的人员可以是个人或小组。
        
        RACI图示例
        R=执行A=负责C=咨询I=知情
        (3)文本型。
        如果需要详细描述团队成员的职责,则可以采用文本格式。文本格式文件通常以概述的形式提供诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。这种文件有多种名称,如职位描述、角色-职责-职权表。该文件可作为未来项目的模板。
 
       人力资源管理
        人力资源管理是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
        项目人力资源管理就是指通过不断地获得人力资源,把得到的人力整合到项目中并融为一体,保持和激励他们对项目的忠诚和积极性,控制他们的工作绩效并做出相应的调整,尽量发挥他们的潜能,以支持项目目标实现的活动、职能、责任和过程。项目人力资源管理的主要过程包括人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。
        项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程,不但要求充分发挥参与项目的个人的作用,还包括充分发挥所有与项目有关的人员为项目做出贡献的个人及其他人员的作用,也要求充分发挥项目团队的作用。
        (1)人力资源计划编制。确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系,并记录下来形成书面文件,其中也包括项目人员配备管理计划。
        (2)项目团队组建。通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
        (3)项目团队建设。培养提高团队个人的技能,改进团队协作、提高团队的整体水平以提升项目绩效。
        (4)项目团队管理。跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效,提供反馈,解决问题并协调变更以提高项目绩效。
 
       资源管理
               设施快照
               运维人员通过设备快照功能以图形化的形式实时获取设备当前的基本管理信息,包括设备名称、IP地址、网络掩码、类型、分类、系统描述、所运行的服务名称、服务的状态、服务占有的端口、服务响应的时间、接口的基本信息及主机资源参数的基本信息等。
               设施视图
               以图形方式呈现信息系统相关设施的信息,能够动态实时显示各类资源的运行状态了解资源的分布与状态信息,以及对网络中的资源进行监控。系统一般支持以下几方面的视图。
               (1)网络拓扑图:以地理视图、层次图等方式显示物理、逻辑网络拓扑结构。
               (2)机房平面图:提供机房内设备物理摆放位置的视图。
               (3)机架视图:提供设备在机架上物理摆放位置的视图。
               (4)设备面板图:对被管理的设备应以与设备同样的物理构成直观进行显示,设备面板图应同时可以显示正面面板和背面面板。
               通过设备面板管理实现对于交换机运行状态、端口流量、端口丢包率等性能参数的监视与管理,以及对交换机端口的操作,如交换机端口的管理与取消管理,对于端口的开启和关闭等。
               设备面板图包括真实面板和仿真面板两种视图方式。
               视图管理能够将拓扑视图与故障、性能等功能关联,能够在拓扑图上直观地显示被管理资源的运行状态,并且支持告警的传递显示。
               设备活动及安装软件信息
               该功能既可作为运维人员管理服务器、关键主机等设备的一个管理对象,同时也可以作为网络或设备发生异常时,辅助运维人员进行故障分析的一种手段。比如,一台关键服务器的流量异常增大,产生告警,运维人员可以通过对其活动进程的查看初步了解该服务器目前正在运行的进程,以初步确定造成流量异常增大的可能原因等。设备活动进程信息列表所示。
               网络设备端口分布
               对于网络设备(路由器、交换机等),用户通过双击设备图标,获悉该网络设备端口分布管理的详细情况。
               交换机端口分布
               交换机端口分布管理是针对用户在日常管理维护工作中,需要实时查看某一台交换机的所有端口或某几台交换机的所有端口的进出流量等信息而提供的一个参考分析的功能。例如,用户感觉网络堵塞,想快捷明了地获悉究竟是哪台交换机、哪个端口所连的设备流量较大,可以通过此功能将所有交换机的所有端口进出流量进行排序,从而及时得到一个准确的结果。
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