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第1题

知识点： Linux Java Linux操作系统操作系统人员管理系统的集成系统运行业务系统

某航空公司希望对构建于上世纪七八十年代的主要业务系统进行改造与集成，提高企业的竞争力。由于集成过程非常复杂，公司决定首先以Ramp Coordination系统为例进行集成过程的探索与验证。
在航空业中，Ramp Coordination是指飞机从降落到起飞过程中所需要进行的各种业务活动的协调过程。通常每个航班都有一位员工负责Ramp Coordination,称之为Ramp Coordinator由Ramp Coordinator协调的业务活动包括检查机位环境、卸货和装货等。
由于航班类型、机型的不同，RampCoordination的流程有很大差异。图1-1(a)所示的流程主要针对短期中转航班，这类航班在机场稍作停留后就起飞；图1-1(b)所示的流程主要针对到达航班，通常在机场过夜后第二天起飞；图1-1(c)所示的流程主要针对离港航班，这类航班是每天的第一班飞机。这三种类型的航班根据长途/短途、国内/国外等因素还可以进一步细分，每种细分航班类型的Ramp Coordination的流程也咯有不同。

为了完成上述业务，Ramp Coordination信息系统需要从乘务人员管理系统中提取航班乘务员的信息、从订票系统中提取乘客信息、从机务人员管理系统中提取机务人员信息、接收来自航班调度系统的航班到达事件。其中乘务人员管理系统和航班调度系统运行在大型主机系统中，机务人员管理系统运行在Unix操作系统之上，订票系统基干Java语言，具有Web界面，运行在Linux 操作系统之上。
目前RampCoordination信息系统主要由人工完成所有协调工作，效率低且容易出错。公司领导要求集成后的Ramp Coordination信息系统能够针对不同需求迅速开.要业务流程，灵活、高效地完成协调任务。
针对上述要求，公司IT部门的架构师经过分析与讨论，最终采用面向服务的架构，以服务为中心进行Ramp Coordination信息系统的集成工作。

问题：1.1 服务建模是对Ramp Coordination信息系统进行集成的首要工作，公司的架构师首先对Ramp Coordination信息系统进行服务建模，识别出系统中的两个主要业务服务组件：
(1) Ramp Control：负责RampCoordination信息系统中相关各种业务活动的组件；
(2) Flight Management：负责航班相关信息的管理，包括航班日程，乘客信息等。

问题：1.2 对Ramp Coordination信息系统的集成涉及对乘务人员管理系统、航班调度系统、机务人员管理系统和订票系统的组织与协调，公司架构师决定采用企业服务总线(Enterprise Service Bus,ESB)技术进行系统集成，请用200字以内的文字对ESB的定义进行描述，给出ESB的五个主要功能，并针对题干描述，将恰当的内容填入图1-2中的（1)〜（6)。


知识点讲解
· Linux · Java · Linux操作系统 · 操作系统 · 人员管理 · 系统的集成 · 系统运行 · 业务系统

Linux

Linux是一个类似于UNIX的操作系统，Linux系统不仅能够运行于PC平台，还在嵌入式系统方面大放光芒，在各种嵌入式Linux迅速发展的状况下，Linux逐渐形成了可与Windows CE等嵌入式操作系统进行抗衡的局面。嵌入式Linux的特点如下：

（1）精简的内核，性能高，稳定，多任务。

（2）适用于不同的CPU，支持多种架构，如x86、ARM、ALPHA、SPARC等。

（3）能够提供完善的嵌入式图形用户界面以及嵌入式X-Windows。

（4）提供嵌入式浏览器、邮件程序、音频和视频播放器、记事本等应用程序。

（5）提供完整的开发工具和软件开发包，同时提供PC上的开发版本。

（6）用户可定制，可提供图形化的定制和配置工具。

（7）常用嵌入式芯片的驱动集，支持大量的周边硬件设备，驱动丰富。

（8）针对嵌入式的存储方案，提供实时版本和完善的嵌入式解决方案。

（9）完善的中文支持，强大的技术支持，完整的文档。

（10）开放源码，丰富的软件资源，广泛的软件开发者的支持，价格低廉，结构灵活，适用面广。

Java

Java语言起源于Oak语言，Oak语言被设计成能运行在设备的嵌入式芯片上。

Java编译成伪代码，这需要一个虚拟机来对其进行解释，Java的虚拟机在几乎每一种平台上都可以运行。这实质上使得开发是与机器独立无关的，并且提供了通用的可移植性。

Java把类的概念和接口的概念区分开来，并试图通过只允许接口的多继承来克服多继承的危险。

Java的异常处理机制与C++的try/throw/catch相类似，但更加严密。在Java中，通过声明轻型线程来处理并发性，这些线程通过副作用和同步协议进行通信。

Java Beans是组件，即类及其所需资源的集合，它们主要被设计用来提供定制的GUI小配件。

Java中关于面向对象概念的术语有对象、类、方法、实例变量、消息、子类和继承。

Linux操作系统

Linux是一个支持多用户、多任务、多进程和实时性较好的功能强大而稳定的操作系统，也是目前运行硬件平台最广泛的操作系统。Linux最大的特点在于它是GNU的一员，遵循公共版权许可证（GPL）及开放源代码的原则，从而使其成为发展最快、拥有用户最多的操作系统之一。

Red Hat Linux是目前世界上使用最多的Linux操作系统家族成员，提供了丰富的软件包，具有强大的网络服务和管理功能。Red Hat Enterprise Linux 7（有时简写为RHEL 7）是Red Hat Linux的一个最新版本，内核为Kernel3.10，它在原有的基础上又有了很大的改进，集成了应用程序虚拟化技术Docker，对systemd进程管理器的支持，XFS成为RHEL默认的文件系统以及能监控系统PCP等新功能特性，使之较RHEL 6在功能和性能方面有很大提升。

操作系统

编写嵌入式软件有两种选择：一是自己编写内核；二是使用现成的操作系统。如果嵌入式软件只需要完成一项非常小的工作，例如在电动玩具、空调中，就不需要一个功能完整的操作系统。但如果系统的规模较大、功能较复杂，那么最好还是使用一个现成的操作系统。可用于嵌入式系统软件开发的操作系统有很多，但关键是如何选择一个适合开发项目的操作系统，可以从以下几点进行考虑：

（1）操作系统提供的开发工具。有些实时操作系统只支持该系统供应商的开发工具，因此，还必须从操作系统供应商处获得编译器、调试器等；而有的操作系统应用广泛，且有第三方工具可用，因此选择的余地比较大。

（2）操作系统向硬件接口移植的难度。操作系统到硬件的移植是一个重要的问题，是关系到整个系统能否按期完工的一个关键因素。因此，要选择那些可移植性程度高的操作系统，以避免因移植带来的种种困难。

（3）操作系统的内存要求，有些操作系统对内存有较大要求。

（4）操作系统的可剪裁性、实时性能等。

人员管理

合理地组织好参加软件项目的人员，有利于发挥每个人的作用，有利于软件项目的成功开发。在人员组织时，应考虑软件项目的特点、软件人员的素质等多方面的因素。

可以按软件项目对软件人员进行分组，如需求分析组、设计组、编码组、测试组和维护组等，为了控制软件的质量，还可以有质量保证组。

程序设计小组的组织形式也可以有多种，如主程序员组、无主程序员组和层次式程序员组等。

（1）主程序员组。主程序员组由一名主程序员、一名后备程序员（back up programmer）、一名资料员和若干名程序员组成。主程序员由经验丰富、能力强的高级程序员担任，他是该组织的技术领导和项目负责人，全面负责软件项目的开发。后备程序员是主程序员的助手，协助主程序员工作，必要时能代替主程序员工作。资料员负责保存和管理所有的软件配置元素，如文档资料、程序清单和存储介质等，还编译和链接代码、对提交的所有模块进行初步的测试。程序员则集中精力负责完成主程序员分配给他的最擅长的任务——编程。这种组织形式便于集中领导，步调统一，容易按规范办事，但不利于发挥个人的积极性。

（2）无主程序员组。无主程序员组中的成员之间相互平等，工作目标和决策都由全体成员民主讨论，根据需要也可以轮流坐庄。这种组民主气氛比较足，依赖个人的成分少，有利于发挥每个人的积极性。但这种组中交流量大，往往职责不明确，出了问题谁也不负责，而且不利于与外界的联系。

（3）层次式程序员组。层次式组中有一位组长，组长负责全面的工作，他领导若干名高级程序员，每个高级程序员又领导若干名程序员。这种组适合于具有层次结构特点的更大型的软件项目，该项目可分成若干个子项目，每个高级程序员负责一个子项目，然后再对子项目分解，并分配给程序员。

系统的集成

系统集成是多媒体应用系统的生成阶段，也称程序设计阶段。这一阶段的主要任务是使用合适的多媒体创作工具，按照制作脚本的具体要求把制作好的各种素材有机地组织到相应的信息单元中，形成一个具有特定功能的完整系统。

在生成多媒体应用系统时，如果采用程序编码设计，则首先要选择功能强、可灵活进行多媒体应用设计的编程语言和编程环境，如Visual Basic、Visual C++和Java等。

由于在制作多媒体应用系统时要很好地解决多媒体压缩、集成、交互及同步等问题，编程设计不仅复杂，而且工作量大，因此多媒体创作工具应运而生。各种创作工具虽然功能和操作方法不同，但都有操作多媒体信息进行全屏幕动态综合处理的能力。根据现有的多媒体硬件环境和应用系统设计要求，选择适宜的创作工具可以高效、方便地进行多媒体编辑集成和系统生成工作。

系统集成与素材制作这两个阶段会分别完成各自不同的任务，必须先制作素材，才能进行集成。但在实际制作中，这两个过程往往不能截然分开。有时在系统集成阶段会发现事先准备的素材并不十分理想，需要进行修改或重新选择；有时为了取得更好的听觉与视觉效果，还需要对素材做进一步的艺术加工。通常在有了软件脚本以后，素材的制作和系统的集成才可以同步进行。

系统运行

系统管理分类

IT系统管理工作主要是优化IT部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门（客户）高质量、低成本地提供IT服务。IT系统管理工作可以按照以下两个标准予以分类。

按系统类型分类

（1）信息系统，企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、数据仓库系统（Date Warehousing）、知识管理平台（KM）等。

（2）网络系统，作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网（Intranet）、IP地址管理、广域网（ISDN、虚拟专用网）、远程拨号系统等。

（3）运作系统，作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份／恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。

（4）设施及设备，设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难（人为或自然的）的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。

对IT资产（计算机设备、通信设备、个人计算机和局域网设备）的恰当的环境保护；有效的环境控制机制：火灾探测和灭火系统、湿度控制系统、双层地板，隐藏的线路铺设、安全设置水管位置，使其远离敏感设备、以及不间断电源和后备电力供应等。

按流程类型分类

（1）侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能。

（2）侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。

（3）侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。

系统管理规范化

系统管理的规范化涉及到人员职责、操作流程等方面标准的制定，并进行有效的标准化。企业IT部门除了IT部门组织结构及职责之外，还应该详细制定各类运作管理规章制度，主要包括：日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度等与用户息息相关的IT支持作业方面的规范制度。此外，还包括服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理等由IT部门执行的以提供高质量IT服务为目的的管理流程。

系统运作报告

系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运作报告，并进行分析以改进系统管理水平。

是否有流程保证对所有不属于标准操作的操作性问题给予记录（在问题管理系统内）、分析和及时处理？

系统日常操作日志

系统日志应该记录足以形成数据的信息，为关键性的运作提供审核追踪记录，并且保存合理的时间段。利用日志工具定期对日志进行检查，以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、作业完成情况、存储状况、CPU、内存利用水平等。

性能／能力规划报告

企业需要了解其IT能力能否满足其业务需要，因此它需要了解系统性能、能力和成本的历史数据，定期形成月度、年度性能报告，并进行趋势分析和资源限制评估，在此基础之上增加或调整其IT能力。

性能监控工具应该主动地监控、测量和报告系统的性能，包括平均响应时间、每日交易数、平均无故障时间、CPU、存储器等的使用状况、网络性能等，从而可以有预见性地响应变化的业务需求。

故障管理报告

企业应定期产生有关问题的统计数据，这些统计数据包括：事故出现次数、受影响的客户数、解决事故所需时间和成本、业务损失成本等，可以供管理层对反复发生的问题进行根本原因的分析，并寻找改进的机会。

另外，对于每次故障处理应该进行数据记录、归类，作为基础，它应包括以下内容。

.目录，确定与故障相关联的领域，比如硬件、软件等。

.影响度，故障对业务流程的影响程度。

.紧迫性，故障需要得到解决的紧急程度。

.优先级，综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决故障的先后顺序。

.解决方法，故障解决的流程、处理方法。

这样有利于使用知识管理系统来协助解决问题。

安全审计日志

为了能够实时监测、记录和分析网络上和用户系统中发生的各类与安全有关的事件（如网络入侵、内部资料窃取、泄密行为等），并阻断严重的违规行为，就需要安全审计跟踪机制来实现在跟踪中记录有关安全的信息。审计是记录用户使用计算机网络系统进行所有活动的过程，它是提高安全性的重要工具。

审计记录应包括以下信息：事件发生的时间和地点；引发事件的用户；事件的类型；事件成功与否。常见的审计记录可能包括：活动的用户账号和访问特权；用户的活动情况，包括可疑的行为；未授权和未成功的访问企图；敏感命令的运行等。

系统运作报告使对IT的整个运行状况的评价得以实现，IT报告应具备涵盖所有IT领域的关键业绩指标，例如风险及问题、财务状况、系统利用率、系统性能、系统故障时间、服务级别执行情况、安全审计等，这也为IT运作绩效的改进提供了基础。

业务系统

该重工集团有自己的管理模型。顶端按照工业4.0，集团管控，包括阿米巴经营模式；相应的流程制度，岗位职责，工作标准，成本绩效。左边是信息化管控，右边是智能化建设，下面是精益管理，底下是企业文化。这样的管理需要用信息化系统去实现。

在这架构中，ERP系统是基础，利用CRM系统和客户对接，SRM管理供应链，MES监控生产。利用OA把所有业务打通，而后利用专业软件，实现前端的商务智能分析。

下图的物联网设想把MES系统和机床、物流以及检测设备连起来，做成物联化，把ERP升级到CRM或者SCRM，把供应商和客户打通，形成企业的互联网。

智能工厂物联网体系

下图是整个业务系统的总体架构图。一个平台、两级部署、三层应用，包括商业分析、移动应用、企业门户和协同管理。

智能工厂业务系统整体架构

在业务系统这块，先后上线了ERP系统、PLM系统、OA系统和MES系统。上线的这些系统，虽然参与了生产、管理，打通了业务，却没有让领导层参与，反馈报告依然采用Excel、PPT。作为决策者，领导层更应该参与数据的可视化呈现过程。所以，2014年上线了帆软报表系统，提升了数据前端展示，利用某报表软件承担的BOSS系统决策，将领导层纳入管理体系。

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	第1题在手机中做本题