免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统监理师 > 2009年上半年 信息系统监理师 上午试卷 综合知识
  第41题      
  知识点：   监理工程师   质量管理   服务质量管理
  关键词：   服务质量管理   监理   质量管理        章/节：   信息系统工程监理概念       

 
以下有关监理服务质量管理方面的叙述，不正确的是（41)。
 
 
  A.  监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，另一种是以监理项目部自我管理为主。
 
  B.  监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制
 
  C.  监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主
 
  D.  监理服务质量控制可釆取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行
 
 
 

 
  第68题    2017年下半年  
   31%
综合所有监理资料，对工程进度、工程质量、合同管理及其他事项进行统一的综合分析及总结，并且由总监理工程师组织编写的监理文件..
  第43题    2011年上半年  
   43%
监理工程师未能正确地履行合同中规定的职责，在工作中发生失职行为造成损失，属于监理工作的（43)。
  第34题    2019年下半年  
   37%
（ ）不属于监理单位的工作内容。
   知识点讲解    
   · 监理工程师    · 质量管理    · 服务质量管理
 
       监理工程师
        在这个考点，主要考查总监理工程师的职责，即哪些任务可以委托总监理工程师代表完成。
        项目监理部各类人员的基本职责是依据监理服务合同和施工、开发承包合同进行监理工作，通过计划、组织、控制（监督）、协调及激励等手段促进承包合同双方履行各自的义务，最终完成工程项目建设。
                      总监理工程师
                      根据《信息系统工程监理暂行规定》，信息系统工程实行总监理工程师负责制。总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限，全面负责受委托的监理工作。在监理执行过程中，监理单位取得建设单位书面意见后，可以调换总监理工程师人选。
                      总监理工程师除必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德，其岗位职责如下。
                      （1）确定项目监理机构人员的分工和岗位职责。
                      （2）主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作。
                      （3）审查分包单位的资质，给建设单位及总包单位提出审查意见。
                      （4）检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行人员调配，并在实施监理工作的过程中对不称职的监理人员进行调换。
                      （5）主持监理工作会议（包括监理例会），签发项目监理机构的文件和指令。
                      （6）审查承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案及进度计划。
                      （7）审查签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算。
                      （8）审查和处理工程变更。
                      （9）主持或参与工程质量事故的调查。
                      （10）调节建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔，审查工程延期。
                      （11）组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。
                      （12）审查签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。
                      （13）主持整理工程项目的监理资料。
                      一般来说，在发生下列情况之一时，总监理工程师可下达停工令。
                      （1）建设单位要求暂停施工，且工程需要暂停施工。
                      （2）为了保证工程质量而需要进行停工处理。
                      （3）施工出现了安全隐患，总监理工程师认为有必要停工以消除隐患。
                      （4）发生了必须暂时停止施工的紧急事件。
                      （5）承建单位未经许可擅自施工，或拒绝监理机构管理。
                      （6）实施、开发中出现质量异常情况，经提出后承建单位仍不采取改进措施，或者采取的改进措施不力，还未有使质量状况发生好转的趋势。
                      （7）隐蔽作业（指综合布线及系统集成中埋入墙内或地板下的部分）未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖。
                      （8）未经监理工程师审查同意，而擅自变更设计或修改图纸进行施工者。
                      （9）未经技术资质审查的人员或不合格人员进入现场施工。
                      （10）使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件，或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件。
                      （11）擅自允许未经项目监理机构审查认可的分包单位进场施工。
                      总监理工程师代表
                      总监理工程师代表是指经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的项目监理机构中的监理工程师。
                      总监理工程师代表的职责如下。
                      （1）负责总监理工程师指定或交办的监理工作。
                      （2）按总监理工程师的授权，行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力。
                      总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表。
                      （1）主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则。
                      （2）签发开工／复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单。
                      （3）审查签认竣工结算。
                      （4）调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔。
                      （5）根据工程项目的进展情况进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换。
                      子项监理工程师
                      子项（阶段）监理工程师在总监理工程师的领导下，具体负责各子项（阶段）的监理工作，其岗位职责如下。
                      （1）组织编制子项（阶段）的监理工作计划。
                      （2）参与工程项目施工、开发的招标工作，参与拟定承包合同条件和合同的洽谈。
                      （3）审核承包商提交的施工、开发组织设计及计划。
                      （4）审核承包商需要按照合同提交的网络工程和软件文档，检查工程进度与计划是否吻合。
                      （5）审核子项（阶段）开工申请，检查开工条件，并签署起算工期的意见。
                      （6）组织重要分项或分部工程及单项工程的检查验收。
                      （7）核签工程设计或方案设计变更及技术核定单。
                      （8）核签有关工程进度、质量及费用的签证。
                      （9）核签工程款支付申请。
                      （10）组织工程质量和安全事故的处理。
                      （11）审核软件工程文档审查报告。
                      （12）审核并整理工程竣工资料。
                      （13）协助项目竣工验收。
                      （14）公正处理索赔事宜。
                      （15）参与审核工程结算资料。
                      （16）建立与填写项目监理日志。
                      （17）定期或不定期向总监及业主提交反映工程动态的有关报告。
                      （18）完成子项（阶段）监理工作总结及有关文档。
                      专业监理工程师
                      专业监理工程师在总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作。其岗位职责如下。
                      （1）负责编制本专业的监理实施细则。
                      （2）负责本专业监理工作的具体实施。
                      （3）定期向总监理工程师提交本专业监理情况报告，对重大问题应及时向总监理工程师汇报和请示。
                      （4）审查承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请及其变更，并向总监理工程师提出报告。
                      （5）根据本专业监理工作实施情况完成项目监理日志及监理月报。
                      （6）负责本专业监理资料的收集、整理、汇总和上报。
                      （7）负责整理本专业有关的工程验收资料。
                      （8）完成本专业监理工作总结及有关文档。
 
       质量管理
        ISO将质量定义为：“质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。我国国家标准GB/T1900—2000将质量定义为：“质量是一组固有特性满足要求的程度”。这些定义表明质量是通过实体来体现的，质量的实体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
        ISO将质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。我国国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
        我国国家标准GB/T1900—2000对质量保证的定义是：“质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。也就是，质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。
        我国国家标准GB/T 1900—2000对质量控制的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适用性、可靠性和安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程和安装过程。
        项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。项目的质量管理可以分解为质量计划编制、质量保证与质量控制三个过程。
        （1）质量计划编制。是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。
        （2）质量保证。是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。
        （3）质量控制。是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。
        质量管理与项目管理是相辅相成的，例如质量管理和项目管理这两门学科都认识到以下几方面的重要性：
        （1）顾客的满意程度。强调对顾客的需求深刻理解、认真评估、准确定义和严格管理，以便与顾客的期望相符。这就要求既符合要求（项目交付的产品要与它宣布将交付的产品相符）又适于使用（交付的产品或服务要满足实际需求）。
        （2）预防胜于检查。强调预防比检查更重要。防患于未然的代价总是小于检查所发现错误的纠正代价。
        （3）管理层的责任。成功需要项目团队全体成员的参与，然而提供取得成功所需的资源却仍然是管理层的职责。
        （4）持续改进。计划、执行、检查和改进循环是质量改进的基础。执行组织采取的质量改进措施，不仅会改善项目管理的质量，而且也会改进项目产品的质量。
 
       服务质量管理
        服务质量管理遵循云计算服务等级协议要求，按照资源的实际使用情况而进行服务质量审核与管理，如果服务质量没有达到预先约定的服务等级协议要求，自动化地进行动态资源调配，或者给出资源调配建议由管理者进行资源的调派，以满足服务等级协议的要求。
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