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软件文档（document）也被称为文件，通常指的是一些记录的数据和数据媒体，它具有固定不变的形式，可被人和计算机阅读。它和计算机程序共同构成了能完成特定功能的计算机软件（有人把源程序也当作文档的一部分）。软件文档的编制（documentation）在软件开发工作中占有突出的地位和相当大的工作量。高效率、高质量地开发、分发、管理和维护文档对于转让、变更、修正、扩充和使用文档，对于充分发挥软件产品的效益都有着重要意义。
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在整个软件生存期中，各种文档作为半成品或最终成品，会不断地生成、修改或补充。为了最终得到高质量的产品，必须加强对文档的管理。应注意做到以下几点：
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（1）软件开发小组应设一位文档保管人员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一致。其中的一套可按一定手续，办理借阅。
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（2）软件开发小组的成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本应保持一致，在做必要的修改时，也应先修改主文本。
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（3）开发人员个人只保存着主文本中与他工作相关的部分文档。
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（4）在新文档取代了旧文档时，管理人员应及时注销旧文档。在文档内容有变动时，管理人员应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容。
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（5）项目开发结束时，文档管理人员应收回开发人员的个人文档。发现个人文档与主文本有差别时，应立即着手解决。这常常是由未及时修订主文本而造成的。
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（6）在软件开发过程中，可能发现需要修改已完成的文档，特别是规模较大的项目，对主文本的修改必须特别谨慎。修改以前要充分估计修改可能带来的影响，并且要按照提议、评议、审核、批准和实施等步骤加以严格控制。
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常见的文档管理工具有PVCS、Microsoft VSS、Winnote等。
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管理信息系统是由人、计算机和管理规则等组成，以采集、加工、维护和使用信息为主要功能的人－机系统。例如金融、财会、经营、管理、教育、科研、医疗、人事、档案、物资等各方面都有大量的信息需要及时分析和处理，以便为决策提供依据。虽然在这方面应用中计算公式并不复杂，但数据量极大，在当今信息爆炸的时代，人工已难以胜任这一重任，计算机则成为信息管理的重要工具。该系统一般以数据库管理系统为核心，以其他软件和网络系统为支撑环境，而用户则通过专门的人机交互界面，进行数据的查询、修改等操作，并实现统计分析、规划、决策等功能。在信息管理方面，我们正经历着从单项事务的电子数据处理，向以数据库为基础的管理信息系统，及以数据库、模型库和方法库为基础的决策支持系统发展的过程，并且呈现出系统集成化、结构分布化、信息多元化、功能智能化等趋势。
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打印机是计算机系统中常用的设备之一。打印机在计算机系统中是可选件。利用打印机可以打印出各种资料、文书、图形和图像等。根据打印机的工作原理，可以将打印机分为激光打印机、喷墨打印机和针式打印机三类，如下图所示。
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激光打印机是一种高速度、高精度、低噪音的非击打式打印机，它是激光扫描技术与电子照相技术相结合的产物。激光打印机具有最高的打印质量和最快的打印速度，可以输出漂亮的文稿，也可以输出直接用于印刷制版的透明胶片。
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喷墨打印机的打印头由几百个细小的喷墨口组成，当打印头横向移动时，喷墨口可以按一定的方式喷射出墨水，打到打印纸上，形成字符、图形等。其主要优点是打印精度高、噪声较低、价格较便宜。主要缺点是打印速度慢、墨水消耗较大、日常费用较高。
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针式打印机利用打印头内的点阵撞针撞击打印色带，在打印纸上产生打印效果，常用的点阵打印机为24针行式打印机。该打印机的主要优点是价格便宜、轻便实用、维护费用低，适合于打印宽幅纸，且便于多份拷贝，还可以打印多联的超长度打印纸。主要缺点是打印速度慢、噪声大，打印质量也差。
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电子商务系统的客户基本信息管理是一个存储所有客户信息的资料库。按客户的联系方式可分为个人信息和单位信息两个板块。在个人信息板块里详细记录了客户联系人的信息，可以按照最新客户或单位进行排序。个人信息板块记录形式可以让用户一目了然地看到企业所有的客户信息。同时，还建立快捷的链接功能，用户只要点击联系人就可以直接进入个人信息列表，包括编号、姓名、单位、所在部门、地址、电话等个人详细信息；点击客户的单位可以直接进入单位信息列表，包括单位详细名称、简称、地址、员工数量、背景资料、单位特征、建设情况等详细信息。
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客户信息查询具有灵活方便的客户信息检索功能：可按客户姓名和公司的名称等客户信息进行模糊查询；帮助销售人员摆脱翻阅大量的客户信息单而难于找到合适客户信息的苦恼，方便快捷地寻找到意向客户的详细信息。
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系统统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进系统服务。具体应包括统计网站类型、访问者IP、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。下面介绍客户信息统计的主要功能。
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（1）支持多用户模式。可同时生成多个统计器，几个网站均可使用，或者用户也可以构建自己的网站计数器。
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（2）管理员在线修改，即时生效。管理员能修改统计器的名称等相关静态信息。提供在线人数统计功能，包括目前正在访问本站的人数，以及他们的来源，提供每日访问统计功能，以日为单位统计访问量。
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（3）提供总访问量统计功能。提供自网站开通来的所有访问量，主页刷新时计算访问量增加。
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（4）提供网站资料分析功能。统计网站类型、访问者IP、浏览器、操作系统、屏幕分析率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。
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（5）提供网站排行榜功能。提供对所有用户网站的一个综合排名，具有相当的决定作用。
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（6）支持计数器样式定制，可设置计数器起始值、增长步数、要显示的计数器图片，支持超级管理员删除所有统计器。
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通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。
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信息发布是按沟通管理计划向项目干系人提供相关信息的过程，在整个项目生命期和全部管理过程中都要执行该过程。
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沟通技能是通用管理技能的一部分，用于交换信息。沟通技能包括确保正确的人在正确的时间得到正确的信息。作为沟通过程的一部分，发送者要负责确保信息清楚完整，以便接收者可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理解。
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信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统、电子数据库、项目管理软件以及允许查询的技术文档系统，如工程图纸、设计规划和测试计划等。
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.项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享的电子数据库等；
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.电子通信和会议工具，如电子邮件、传真、电话和网络会议等；
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.项目管理电子工具，如项目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件等。
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经验教训总结过程强调识别项目成功经验和失败教训，包括就如何改进项目的未来绩效提供建议。在项目生命期中，项目团队和干系人应识别项目技术、管理和过程方面的经验教训，在整个项目期间都需要对经验教训进行汇编、格式化和正式归档。
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经验教训总结会议的重点各不相同，可能侧重于技术，或产品开发过程，或其他方面。项目经理的职责之一就是在所有项目中组织内部和外部的干系人召开经验总结会。
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.干系人通知。向干系人提供有关已解决的问题、已批准的变更和总体项目状态信息。
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.电子通信管理，如电子邮件、传真、语音信箱、电话、视频和网络会议、网站。
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.项目管理电子工具，如基于网页界面的进度管理工具和项目管理软件，会议和虚拟办公支持软件，门户网站和协同工作管理工具。
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