【说明】<br />某IT企业承接了为用户开发ERP软件系统的项目，并向用户单位派驻了工程师..

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第3题

知识点：管理流程软件测试软件系统

【说明】
某IT企业承接了为用户开发ERP软件系统的项目，并向用户单位派驻了工程师小张负责业务沟通。请围绕小张在工作期间遇到的情况进行分析，并回答相关问题。
情况1：项目开始后，用户对软件系统的管理流程、业务功能、软件可操作性进行了调整。经过测算，调整工作会增加5%的开发成本，并导致软件的实际交付时间推后40天。因此小张坚持以双方签订软件合同为准，避免调整工作内容。
情况2：小张认为软件开发工作需要软件企业和用户双方共同合作完成，希望用户能参与一部分软件测试工作。而用户认为软件测试工作是软件企业的事情，在软件系统交付前不需要参与测试工作。

问题：3.1 （4 分)
(1)在情况1中小张的处理方式是否合适，并说明理由。
(2) 该案例中，软件企业如何应对用户需求变更。

问题：3.2 (6 分）
(1)在情况2中用户的观点是否合适，并说明理由。
(2) 请选择正确的测试方法并将其与下列软件测试内容连线。

问题：3.3 (5分)
(1) 软件测试实际上分成如下四个步骤，请给出正确的测试顺序。
①系统测试 ②组装测试 ③单元测试 ④确认测试
(2) 请简单说明系统测试主要包括哪些部分。


知识点讲解
· 管理流程 · 软件测试 · 软件系统

管理流程

信息系统软件交付之后就进入了运维阶段，该阶段短则4～5年，长则可达10年以上。运维的目的是保证信息系统软件能正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。运维的过程也就是不断满足用户各种维护需求的过程。用户的维护需求是不断变化的，所以需要持续地对信息系统软件进行修改和维护。这一过程从本质上来说是一个P、D、C、A（P-Plan，策划；D-Do，实施；C-Check，检查；A-Act，处理）循环，不停顿地周而复始地运转。按照戴明质量控制理论，信息系统软件运维的管理流程如下图所示。

信息系统软件运维管理流程

信息系统软件运维服务的四个关键要素是：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运维服务的能力。在运维服务提供过程中，通过应用PDCA的方法论，在运维的策划、实施、检查、改进等不同阶段，通过对人员、资源、技术和过程四个服务要素的统一管理，来实现运维服务能力的持续提升。

软件测试

测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。

软件测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上动态验证软件是否达到预期的行为。

软件测试过程如下：

（1）拟定测试计划。

（2）编制测试大纲。

（3）设计和生成测试用例。

（4）实施测试。

（5）生成测试报告。

软件测试方法：

.人工测试：采用人工方式进行测试，目的是通过对程序静态结构的检查，找出编译时不能发现的错误。人工测试包括个人复查、抽查和会审等。

.机器测试：把设计好的测试用例作用于被测程序，比较测试结果和预期结果是否一致。机器测试包括黑盒测试（功能测试）和白盒测试（结构测试）。

软件测试伴随软件开发和维护过程，通常可以在概念上划分为以下三个阶段：

.单元测试：也称为模块测试，在模块编写完成且无编译错误后就可以进行。

.集成测试：也称为组装测试，就是把模块按系统设计说明书的要求组合起来进行测试。

.系统测试：是将已经确认的软件、计算机硬件、外设和网络等其他因素结合在一起，进行信息系统的各种组装和确认测试。其目的是通过与系统需求相比较，发现所开发的系统与用户需求不符合的地方。

软件系统

网络系统软件包括网络操作系统和网络协议等。网络操作系统是指能够控制和管理网络资源的软件，是由多个系统软件组成，在基本系统上有多种配置和选项可供选择，使得用户可根据不同的需要和设备构成最佳组合的互联网络操作系统。网络协议是保证网络中两台设备之间正确传送数据的约定。

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