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null null2012年下半年 系统架构设计师 上午试卷 综合知识 第 20 题   CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（19)进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（20)。     A.  电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析     B.  信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成     C.  销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能     D.  销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理     所属分类： 信息化基础         ├  操作系统    ├  数据库系统    ├  计算机硬件基础及嵌入式系统设计    ├  数据通信与计算机网络    ├  系统安全性与保密性设计    ├  信息化基础    ├  系统开发基础    ├  软件架构设计    ├  应用数学    ├  知识产权与标准化    ├  系统配置与性能评价    ├  专业英语