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历年情况: 分类 IT服务管理
第35名 在分类(所有二级分类)中占分值排名
4 题 共考过题数
49% 错误率    难度系数
分类层级: 信息化基础知识
(一级分类)
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所属试卷: 
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率 已做过 未做对
   2016年上半年
   信息系统项目管..
   上午试卷 综合知识
第40题
选择题
IT服务外包合同不可以(40)。

67%
   2011年上半年
   信息系统项目管..
   上午试卷 综合知识
第3题
选择题
小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向(3)提出服务指令。

43%
   2011年上半年
   信息系统项目管..
   上午试卷 综合知识
第4题
选择题
一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是(4)。

45%
   2010年下半年
   信息系统项目管..
   上午试卷 综合知识
第54题
选择题
某企业目前有15 个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(54)。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15 个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库

42%


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