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分章真题
章/节：
运维、运营和经营
题目数量：
23 道
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共24条
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隶属试卷
题号
题干
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已做过
未做对
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第64题
选择题
公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的()。
95%
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第59题
选择题
某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是（）。
98%
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第58题
选择题
小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。
90%
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第21题
选择题
运维服务中“优化改善”不包括（）。
19%
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第19题
选择题
以下说法，表述不正确的是()。
16%
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第16题
选择题
关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是(16)。
60%
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第16题
选择题
关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是(16)。
60%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第69题
选择题
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
63%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第60题
选择题
系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。
80%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第57题
选择题
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。
76%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第56题
选择题
A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。
59%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第52题
选择题
某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（ ）。
57%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第39题
选择题
A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。
48%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第30题
选择题
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（ ）。
84%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第26题
选择题
在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
① 对桌面运维服务进行统一收费
② 根据服务呼叫数量来确定费用
③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数
④ 增加数据迁移服务等其他运维服务
77%
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