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分章真题
章/节：
服务方案设计
题目数量：
8 道
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难度系数：
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隶属试卷
题号
题干
难度系数/错误率
已做过
未做对
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第34题
选择题
关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是（）。
83%
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第32题
选择题
在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。
89%
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第30题
选择题
“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“ (30) ”特性。
50%
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第29题
选择题
某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（29)服务方式。
50%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第29题
选择题
某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。
54%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第40题
选择题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进。IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理。他做的这些工作属于( )阶段的工作内容。
65%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第30题
选择题
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是( )。
49%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第29题
选择题
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。这属于( )服务模式。
52%
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