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分章真题
章/节：
服务改进的活动
题目数量：
5 道
考试要求：
难度系数：
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共6条
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隶属试卷
题号
题干
难度系数/错误率
已做过
未做对
2022年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第53题
选择题
关于服务改进的描述，不正确的是（）。
91%
2020年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第46题
选择题
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计服务改进验证。涉及(46)、技术、资源、(46)等方面。
60%
2019年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第46题
选择题
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
78%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第49题
选择题
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，( )核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
69%
2018年上半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第46题
选择题
在组织中，( )对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理职责。
64%
2017年下半年
系统规划与管理..
上午试卷
综合知识
第54题
选择题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。
70%
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示例说明：
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案例
论文
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