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2018年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
章/节:  IT服务质量管理
考试要求:
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率 已做过 未做对
   2018年上半年
   系统规划与管理..
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第57题
选择题
运维服务质量检查过程中,常见的检查活动不包括( )。

64%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第56题
选择题
进行IT服务测量与评估时,统计服务的可用程度是为了评价IT服务的( )。

78%
   2018年上半年
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第55题
选择题
服务质量特性中的可靠性包含如下子特性:完备性、连续性、( )、有效性、可追溯性。

64%
   2018年上半年
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   上午试卷 综合知识
第27题
选择题
( )是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

71%
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