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2020年下半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用作业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题及已知错误所消耗的资源和取得的进展。下面（62)不属于该报告中应该包括的内容。
32%
2018年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第64题
选择题
错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列（ ）的工作内容。
21%
2017年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。
25%
2016年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第60题
选择题
在对问题控制与管理中，问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（60）。
45%
2013年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第63题
选择题
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（63）作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
40%
2013年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（62）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。
41%
2012年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（62）。
17%
2012年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第61题
选择题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（61）。
50%
2011年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第64题
选择题
在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。
35%
2009年下半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第45题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（45）与流程图法。
20%
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