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科目：

关键词：

信息技术服务

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题干

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   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第61题
选择题

GB/T 28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的扫导建议。

50%

   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第25题
选择题

在GB/T 29264《信息技术服务分类与代码》标准中，（）不属于运行维护服务的子类别。

80%

   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第63题
选择题

依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6，对其解读正确的是（）。

90%

   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第62题
选择题

《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属干服务质量特性的是()。

   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第57题
选择题

根据GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类，对信恩系统提供渗透性测试服务属于()运维服务。

   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第36题
选择题

GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括()。

   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第68题
选择题

(68)旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

57%

   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第67题
选择题

ISO/IEC 20000系列准着重于通过信息技术服务（67）来管理佶息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

67%

   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第68题
选择题

ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

62%

   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第16题
选择题

《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。

57%

   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第68题
选择题

ITSS（Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（）。

49%

   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第55题
选择题

IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。

49%

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