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关键词：    
  持续改进  
   
I
S
X
Z
  

隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第52题
选择题
IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→（）→实施改进
①、分析信息 ②、处理数据 ③、收集数据 ④、展示和使用信息

88%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第45题
选择题
A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增入库数量和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( ) 的测量。

69%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第53题
选择题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。

56%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第43题
选择题
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

47%
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