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科目：

关键词：

服务级别

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题号

题干

难度系数/错误率

   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第61题
选择题

GB/T 28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的扫导建议。

50%

   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第20题
选择题

（）指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。

57%

   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第32题
选择题

在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。

89%

   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第30题
选择题

关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是（）.

88%

   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第51题
选择题

在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和()。

   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第67题
选择题

ISO/IEC 20000系列准着重于通过信息技术服务（67）来管理佶息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

67%

   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第30题
选择题

某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。

84%

   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第27题
选择题

关于服务级别协议的描述，不正确的是（）。

80%

   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第42题
选择题

( )发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

90%

   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷综合知识

第16题
选择题

《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。

57%

示例说明：

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