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科目：

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关键词：

客户关系管理

C

G

K

S

X

Z

隶属试卷

题号

题干

难度系数/错误率

   2020年下半年
   系统分析师
   上午试卷综合知识

第22题
选择题

客户关系管理系统的核心是客户（22)管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。(23)和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。

46%

   2018年上半年
   系统分析师
   上午试卷综合知识

第19题
选择题

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（19），供应链管理系统是企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化企业的（20）；产品数据管理系统可以帮助企业实现对与企业产品相关的（21）进行集成和管理；知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（22）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

82%

示例说明：

选择

案例

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