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科目：

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关键词：

CRM

隶属试卷

题号

题干

难度系数/错误率

   2020年下半年
   系统分析师
   上午试卷综合知识

第22题
选择题

客户关系管理系统的核心是客户（22)管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。(23)和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。

46%

   2017年上半年
   系统分析师
   上午试卷综合知识

第35题
选择题

一个有效的客户关系经理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。

68%

示例说明：

选择

案例

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