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从物理构成上看，计算机网络包括硬件和软件两大部分。从硬件角度看，计算机网络由如下设备构成：
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（1）两台以上的计算机及终端设备，统称为主机（host）。其中部分host充当服务器，部分host充当客户端。
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（2）前端处理机（FEP）、通信处理机或通信控制处理机（CCP）。负责发送、接收数据，最简单的CCP是网卡。
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（3）路由器、交换机等连接设备。交换机将计算机连接成网络，路由器将网络互联，组成更大的网络。
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（4）通信线路。将信号从一个地方传送到另一个地方，包括有线线路和无线线路。
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计算机网络的软件部分包括协议和应用软件两部分。其中协议是计算机网络的核心，由语法、语义和时序三部分构成。语法部分规定传输数据的格式，语义部分规定所要完成的功能，时序部分规定执行各种操作的条件、顺序关系等。一个完整的协议应完成线路管理、寻址、差错控制、流量控制、路由选择、同步控制、数据分段与装配、排序、数据转换、安全管理、计费管理等功能。应用软件主要包括实现资源共享的软件、方便用户使用的各种工具软件。
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网络协议是在网络设备和计算机网络中彼此“交谈”时所使用的语言。网络协议的配置在网络中有着举足轻重的地位，决定着网络能否正常运行。任何一个网络协议配置不当，都有可能导致网络瘫痪，或导致某些服务被终止，从而出现网络故障。
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IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称“PPTR”。其中：
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（1）人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。
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（2）过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。
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（3）技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。
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（4）资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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