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  第69题      
  知识点:   信息处理实务   检验   结论   控制图   质量控制
  关键词:   控制图   质量控制        章/节:   信息处理实务       

 
在某机床上加工一批零件,要求其直径控制在1.5±0.2cm。检验员定时抽査测量了产品的直径,并绘制了如下的质量控制图检验结论是:有(69)次检查发现质量问题,需要进一步查明原因并改进。
 
 
  A.  2
 
  B.  3
 
  C.  5
 
  D.  11
 
 
 

 
  第68题    2016年上半年  
   23%
某银行发生的以下问题中,最严重、影响最大的问题是(68)。
  第9题    2019年上半年  
   19%
企业的数据资产不包括( )。
  第66题    2019年上半年  
   14%
某互联网公司建立的用户画像(标签化的用户信息)包括人口属性和行为特征两大类,( )属于行为特征。
   知识点讲解    
   · 信息处理实务    · 检验    · 结论    · 控制图    · 质量控制
 
       信息处理实务
        实务是指实际事务,即某特定领域中的事务。信息处理实务研究的是实际操作标准、操作方法、操作程序等问题,与具体的企业密切相关。例如银行、电信、旅游、建筑、医药和保险等企业的信息处理实务是有差异的,甚至同一领域内的企业由于实际事务处理方式及要求不同,其信息处理实务可能也有差异。特别是随着信息经济高速发展,信息产业内部各类型行业的结构和形态不断发生变化,差异也逐步凸现,因此需要考虑实际企业信息的定义和范畴,否则不利于理解企业信息化建设。
        信息处理实务需要从实际企业信息范畴、企业信息处理的缺陷和企业信息工作管理三个方面考虑。作为企业信息系统工作人员,必须理解应用部门的信息处理要求以及现有的信息处理环境,构思并选择合适的信息处理方法。当遇到信息处理中的相关问题时,需要寻求解决方法并改进。
        例如,对于一个大型连锁超市,信息系统工作人员要从超市的商品采购、仓储、销售和人员管理等方面来考虑其信息资源状况,建立一套标准、规范的信息资源库,使该超市信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上,保证信息的完整、准确和及时。
 
       检验
        检验(检查)包括测量、检查和测试等活动,目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展,例如,一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以检验。检验有各种名称,如复查、产品复查、审查及评审等。
        检查表(核对表)是常用的检验技术,检查表通常是由详细的条目组成的,用于检查和核对一系列必须采取的步骤是否已经实施的结构化工具,其具体内容因应用的不同而不同。检查表是一种有条理的工具,可简单可烦琐,语言表达形式可以是命令式,也可以是询问式。
        例如,下表是一个确认测试工具属性的检查表例子。
        
        一个确认测试工具属性的检查表例子
 
       结论
        从上面的概念和例子可以看出,要进行上面的白盒测试是需要投入巨大的测试资源,包括人力、物力和时间等。但是为什么还要进行白盒测试呢?原因如下。
        . 逻辑错误和不正确假设与一条程序路径被运行的可能性成反比。当我们设计和实现主流之外的功能、条件或控制时,错误往往开始出现在我们的工作中。日常处理往往被很好地了解(和很好地细查),而“特殊情况”的处理则难以发现。
        . 我们经常相信某逻辑路径不可能被执行,而事实上,它可能在正常的基础上被执行。程序的逻辑流有时是违反直觉的,这意味着我们关于控制流和数据流的一些无意识的假设,可能导致设计错误。只有路径测试才能发现这些错误。
        . 印刷上的错误是随机的。当一个程序被翻译为程序设计语言源代码时,有可能产生某些打印错误,很多将被语法检查机制发现,但是,其他的错误只有在测试开始时才会被发现。打印错误出现在主流上和出现在不明显的逻辑路径上的可能性是一样的。
 
       控制图
        控制图(控制表,管理图)用于决定一个过程是否稳定或可执行,是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形,是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法。例如,可用于判断程序是否在控制中进行(如程序运行结果中的差异是否因随机变量所产生,是否必须对突发事件的原因负责查清并纠正等)。当一个程序在控制之中时,不应对它进行调整。这个程序可能为了得到改进而有所变动,但只要它在控制范围之中,就不应人为地去调整它。
        控制图有助于及时判断异常波动的存在与否,以将质量特性控制在正常质量波动范围内。控制图可以用来监控各种类型的变量的输出。控制图常被用于跟踪重复性的活动,诸如生产事务等,它还可以用于监控成本和进度的变动、容量和范围变化的频率,项目文件中的错误,或者其他管理结果,以便判断项目管理程序是否在控制之中。
        在具体实现上,控制图以取样时间或子样多少为横坐标,以质量特征为纵坐标,在图上分别画出上下公差界限、上下控制界限和中心线即可。
        控制图以常态分配中的三个标准差为理论依据,中心线为平均值,上下控制界限为平均数加减三个标准差的值,以判断过程中是否有问题发生。如下图所示。
        
        控制图示例
        在控制图中,中间的一条为中心线(Central Line,CL),一般用蓝色的实线绘制。在上方的一条称为控制上限(Upper Control Limit,UCL),在下方的称为控制下限(Lower Control Limit,LCL)。对上下控制界限的绘制,则一般采用红色的虚线,以表示可接受的变异范围。至于实际产品质量特性的点连线条,则大都用黑色实线绘制。
 
       质量控制
        质量控制是监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更过程,其主要作用包括:
        .识别过程低效或产品质量低劣的原因,建议并采取相应措施消除这些原因。
        .确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收。
               输入
                      项目管理计划
                      项目管理计划中包含质量管理计划,用于控制质量。质量管理计划描述将如何在项目中开展质量控制。
                      质量测量指标
                      质量测量指标描述了项目或产品属性及其测量方式。质量测量指标的例子包括功能点、平均故障间隔时间(MTBF)和平均修复时间(MTTR)。
                      质量核对单
                      质量核对单是结构化清单,有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求。
                      工作绩效数据
                      工作绩效数据包括实际技术性能(与计划比较)、实际进度绩效(与计划比较)和实际成本绩效(与计划比较)。
                      批准的变更请求
                      实施整体变更控制过程中批准的变更请求,可包括各种修正,如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。需要核实批准的变更是否已得到及时实施。
                      可交付成果
                      可交付成果是任何独特并可核实的产品、成果或能力,最终将成为项目所需的、确认的可交付成果。
                      项目文件
                      项目文件可能包括协议、质量审计报告和变更日志(附有纠正行动计划)、培训计划和效果评估、过程文档。
                      组织过程资产
                      可能影响质量控制过程的组织过程资产包括组织的质量标准和政策、标准化的工作指南、问题与缺陷报告程序及沟通政策。
               工具与技术
                      七种基本质量工具
                      七种基本质量工具包括因果图、流程图、核查图、帕累托图、直方图、控制图和散点图,如本章第1张图所示。
                      统计抽样
                      统抽样是指按照质量管理计划中的规定,抽取和测量样本。
                      检查
                      检查是指检验工作产品,以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。
                      审计已批准的变更请求
                      对所有已批准的变更请求进行审查,以核实它们是否已按批准的方式得到实施。
               输出
                      质量控制测量结果
                      质量控制测量结果是对质量控制活动结果的书面记录。应该以制订质量管理计划过程中所确定的格式加以记录。
                      确认的变更
                      对变更或补救过的对象进行检查,做出接受或拒绝的决定,并把决定通知干系人。被拒绝的对象可能需要返工。
                      核实的可交付成果
                      质量控制过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。核实的可交付成果是范围确认过程的一项输入,以便正式验收。
                      工作绩效信息
                      工作绩效信息是从各控制过程收集,并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。
                      变更请求
                      如果推荐的纠正措施、预防措施或缺陷补救导致需要对项目管理计划进行变更,则应按既定的整体变更控制过程的要求,提出变更请求。
                      项目管理计划更新
                      项目管理计划中可能需要更新的内容包括质量管理计划和过程改进计划。
                      项目文件更新
                      可能需要更新的项目文件包括质量标准、协议、质量审计报告和变更日志(附有纠正行动计划)、培训计划和效果评估、过程文档。
                      组织过程资产更新
                      可能需要更新的组织过程资产包括完成的核对单和经验教训文档。
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