免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息处理技术员 > 2019年下半年 信息处理技术员 上午试卷 综合知识
  第68题      
  知识点:   信息处理   信息处理实务   满意度   重要性
  关键词:   信息处理        章/节:   信息处理实务       

 
信息处理员小李调查了本公司各种产品的重要性和客户满意度两种参数,制作了下图,并标出了四个区域:I、II、III和IV。从业务上看,这四个区域依次为(68)。

 
 
  A.  维持优势区、高度关注区、优先改进区、无关紧要区
 
  B.  无关紧要区、高度关注区、优先改进区、维持优势区
 
  C.  优先改进区、维持优势区、高度关注区、无关紧要区
 
  D.  高度关注区、优先改进区、无关紧要区、维持优势区
 
 
 

 
  第70题    2014年上半年  
   36%
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   42%
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  第66题    2016年下半年  
   16%
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   知识点讲解    
   · 信息处理    · 信息处理实务    · 满意度    · 重要性
 
       信息处理
        信息处理(Information Processing)也称为数据处理,是指对收集到的原始信息采用某种方法和设备,根据需要将原始数据进行加工,使之转变成为可利用的有效信息的过程。因此信息处理全过程包括信息收集、存储、加工和传输。
               信息收集
               信息收集(Information Gathering)是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息处理的基础。信息可以分为原始信息和加工信息两大类,原始信息是指未经加工的信息,加工信息则是对原始信息经过加工、分析、改编和重组而形成的具有新形式、新内容的信息。
               信息收集分为信息识别、信息采集和信息表达三个阶段。
               ①信息识别。对信息进行识别,获取有用的信息。信息识别可以采用直接观察、比较和间接识别等方式。
               ②信息采集。对识别后的信息根据不同的需求运用不同的采集方法进行信息采集。
               ③信息表达。信息采集后,可以采用文字/符号、数字/编码、声音/图像对采集到的信息进行表达。
               信息存储
               信息存储是信息系统中非常重要的环节,如果没有信息存储,就不能充分利用已收集、加工所得信息,同时还要耗资、耗人、耗物来组织信息的重新收集、加工。有了信息存储,就可以保证随用随取,为企业信息的多次复用创造条件,从而大大降低了费用。信息存储应当考虑信息存在什么介质行比较合适。例如企业人事方面的档案材料、设备或材料的库存账目应当存于磁盘,以便联机检索和查询。
               信息加工
               信息加工是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。它是在原始信息的基础上,生产出价值含量高、方便用户利用的二次信息的活动过程。例如信息加工可以通过计算机对信息进行鉴别、选择、比较、分类、归并、查询、统计、预测、模拟以及进行各种数学计算等工作,使得采集的信息成为有价值的信息。
               信息传输
               信息传输是为了满足人们对信息的需求,实现信息有目的的流动,体现信息的价值。特别是在市场经济环境下,信息已经成为重要的、具有价值的一种商品。如何从海量信息中收集有用的信息,并对其进行研究与分析,作为企业决策的依据,使信息真正为企业的决策带来增值效应。
 
       信息处理实务
        实务是指实际事务,即某特定领域中的事务。信息处理实务研究的是实际操作标准、操作方法、操作程序等问题,与具体的企业密切相关。例如银行、电信、旅游、建筑、医药和保险等企业的信息处理实务是有差异的,甚至同一领域内的企业由于实际事务处理方式及要求不同,其信息处理实务可能也有差异。特别是随着信息经济高速发展,信息产业内部各类型行业的结构和形态不断发生变化,差异也逐步凸现,因此需要考虑实际企业信息的定义和范畴,否则不利于理解企业信息化建设。
        信息处理实务需要从实际企业信息范畴、企业信息处理的缺陷和企业信息工作管理三个方面考虑。作为企业信息系统工作人员,必须理解应用部门的信息处理要求以及现有的信息处理环境,构思并选择合适的信息处理方法。当遇到信息处理中的相关问题时,需要寻求解决方法并改进。
        例如,对于一个大型连锁超市,信息系统工作人员要从超市的商品采购、仓储、销售和人员管理等方面来考虑其信息资源状况,建立一套标准、规范的信息资源库,使该超市信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上,保证信息的完整、准确和及时。
 
       满意度
        满意度是指软件产品在指定的使用环境下,使用户满意的能力。
 
       重要性
        IT系统的运营管理要考察系统的运营状况,根据需要调整和改善系统软硬件和环境条件,以提高系统的业务支持能力;或者调整IT资产结构,在保障系统有效运转的前提下降低IT系统总体成本。IT系统运营管理的根本目的是以尽可能低的花费为组织的业务提供足够的和可靠的IT服务支持。
        为了保障对业务提供持续可靠并且经济的IT支持,需要对系统性能进行科学而有效的管理。性能评价技术是在必要的时候(例如,新硬件设备采购的评测、定期系统能力评价、业务需求变更之时的能力评测和规划)作为性能管理的支撑技术出现的。
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