|
|
|
|
|
.组织项目团队对项目任务进行准确描述和评审，保证项目任务是所要求的。
|
|
|
|
.使项目团队了解概况，并向他们分配项目任务和提交任务相关信息，如所需成本和工作量投入、完成时间表、进度报告、与任务相关的人员或技术接口关系、任务描述等。
|
|
|
|
.识别与任务有关的问题和风险，并通过必要的变更和其他措施进行处理。
|
|
|
|
|
|
|
|
.收集目前所有已开始项目任务的进展信息，如通过定期检查报告进行收集。
|
|
|
|
|
|
.对未完成或未开始的项目任务所需的预期时间和工作量投入进行评估。
|
|
|
|
.对目前项目资源的使用情况进行评估，并对这些资源在后续阶段的可用性进行评估。
|
|
|
|
.与项目团队一起对项目是否可以在预算内按时完成进行评审。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.对项目问题进行评估和分类，以确认它们是否是变更申请、规范偏离或普遍存在的问题。
|
|
|
|
|
|
.收集所有与项目问题有关的信息，如成本、进度、风险等。
|
|
|
|
.如项目问题与已识别的现有风险相关，或带来新风险，则需要更新项目风险列表。
|
|
|
|
.明确项目问题的处理方法，一种处理方法可能对应多个项目问题。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.通过“汇报项目问题”活动，提交可能引起项目偏差超过容许偏差水平的项目问题。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.在需要寻求项目管理委员会的指导时，应将该问题的所有信息汇总并提出建议、意见。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.就偏差进行全面影响分析，包括项目干系人关系、技术、预算等。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.必须认识到项目变更控制贯穿于整个项目的执行和监控阶段中。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.对引起变更的项目问题进行影响分析，包括变更什么、需要多少投入、对项目计划有什么影响、是否会造成超出容许的项目偏差，对项目风险有什么影响等。
|
|
|
|
|
|
|
|
.必须认识到项目交付物管理贯穿于整个项目执行和监控阶段。
|
|
|
|
.与项目团队协商确定需要的项目交付物（阶段性交付物）及时间要求。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（10）服务目标——清晰化、全面化。从时间长度上来说，IT服务部署实施阶段在IT服务生命周期中只占很小的一部分，而IT服务运营是一个很长的过程。因此，在IT服务部署实施期间定义服务目标时不能只定义初期的目标，还要有规划性，为IT服务运营定义阶段性的目标，以便于IT服务运营质量与能力的持续提升，不断提高客户的满意度与忠诚度。
|
|
|
|
（11）标准操作程序（或服务作业指导书）——标准化、规范化。标准操作程序（或服务作业指导书）已在上一小节详细阐述，在此仅强调它是达成服务标准化和规范化的必要手段，也是IT服务部署实施执行阶段的最重要的工作内容。
|
|
|
|
（12）IT服务运营培训——有效性、及时性。不能仅开发标准操作程序（或服务作业指导书），IT服务运营团队还须理解并深入掌握其内容，这就需要通过培训来落实。培训不仅通过课堂培训的形式，还可以通过现场培训、考试等形式来验证服务运营团队对相关内容的掌握程度。
|
|
|
|
（13）过程绩效指标——SMART。为了支撑服务目标的“轨道化”，服务管理过程也需要持续优化来支撑目标的达成。同时，由于服务运营的成熟度随着时间不断增长，也会对服务管理过程的优化提出必需的要求。
|
|
|
|
那么，过程的哪些方面需要优化呢？这就是过程绩效指标的作用体现，通过过程绩效指标来从不同的方面考核过程的效率和成熟度，并确定需要提升和优化的方面，再进一步进行优化调整，以支撑服务运营水平的不断提高。同时，过程绩效指标的设定也要遵循SMART原则。
|
|
|
|
|
|
.资源的可用性。此处的资源不仅指硬件、软件、工具等，也包括人员，如服务运营团队、供应商的技术支持人员等。相关资源的可用性一定要在执行阶段进行验证，避免实施执行阶段由于资源变更而引起进度的延缓。
|
|
|
|
.资源的连续性。除要关注资源的可用性外，还要关注资源的连续性。在条件允许的情况下，要考虑硬件／软件的冗余，甚至人员的备份机制，以最大限度地规避部署实施期间的资源风险。
|
|
|
