免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2022年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第56题      
  知识点：   服务技术测量
  章/节：   服务测量       

 
以下测量活动中，（）属于服务技术测量。
 
 
  A.  服务台派单准确率测量
 
  B.  备件命中率测量
 
  C.  应急预案升级时间测量
 
  D.  知识的利用率测
 
 
 

 
  第54题    2022年上半年  
   85%
服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量.
  第47题    2018年上半年  
   61%
在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是:( )。
  第54题    2022年上半年  
   85%
服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量.
   知识点讲解    
   · 服务技术测量
 
       服务技术测量
        （1）识别研发规划：根据运维技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况。
        （2）识别研发成果：各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性。
        （3）技术手册及SOP统计：如根据事件分类进行SOP覆盖率的定期统计，根据诊断方案或典型故障的解决方案进行使用率的定期统计等。
        （4）应急预案实施统计：收集所有应急预案在实施过程中，如人员能力、职责、流程、技术等方面的量化指标，如实际发生的应急响应、升级时间等。
        （5）监控点和阈值统计：定期比对监控点的适用性，通过测量实际监控结果，判断阈值设定的合理范围。
   题号导航      2022年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识   本试卷我的完整做题情况  
1 /
2 /
3 /
4 /
5 /
6 /
7 /
8 /
9 /
10 /
11 /
12 /
13 /
14 /
15 /
 
16 /
17 /
18 /
19 /
20 /
21 /
22 /
23 /
24 /
25 /
26 /
27 /
28 /
29 /
30 /
 
31 /
32 /
33 /
34 /
35 /
36 /
37 /
38 /
39 /
40 /
41 /
42 /
43 /
44 /
45 /
 
46 /
47 /
48 /
49 /
50 /
51 /
52 /
53 /
54 /
55 /
56 /
57 /
58 /
59 /
60 /
 
61 /
62 /
63 /
64 /
65 /
66 /
67 /
68 /
69 /
70 /
71 /
72 /
73 /
74 /
75 /
 
第56题    在手机中做本题