免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2016年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第53题      
  知识点:   外包服务相关法律   外包管理
  关键词:   外包        章/节:   项目整体管理       

 
以下关于外包和外包管理的叙述中,不正确的是:(53)。
 
 
  A.  外包是为了专注发展企业的核心竞争力,将其它的职能都外包给具有成本和技术优势的第三方供应商(或业务流程外包商)
 
  B.  将以前内部自行管理的领域外包后,该领域的整体品质有可能会降低
 
  C.  需要根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果
 
  D.  从外包风险管理的角度考虑,应尽可能将项目外包给同一家供应商
 
 
 

 
  第59题    2010年下半年  
   41%
如何以合适的方法监督供方是项目外包管理的一个重点,以下监控方式正确的是(59)。
  第40题    2016年上半年  
   67%
IT服务外包合同不可以(40)。
  第32题    2012年上半年  
   29%
外包模式是近些年来非常重要的管理概念和经营方法,企业将其部分业务或服务进行外包可以为其带来很多利益,以下(32)不属于外包管..
   知识点讲解    
   · 外包服务相关法律    · 外包管理
 
       外包服务相关法律
        备忘录
        一个外包合同流程,特别是规模较大的外包安排,经常必须经过两个阶段:先是了解备忘录(MoU),然后才是整体合同。
        MoU是一种较简短的协议书,一项合同前的双方意向声明书,让各方在进行应有的工作和合同协商时对彼此更有信心。
        .MoU通常不像合同那样具有法律约束,它描述道德上而非法律上的义务。
        .MoU是一份相当简短的文件,它以非法律性的一般用语制订出合同各方的广泛目标。
        .MoU允许双方扩张他们的范围,以及双方对交易较困难部分进行广泛的态度分享。
        合同
        外包合同常是厚重、充满细节的文件。它们经常被视为冲突、悲观和不信任的象征。拟定一份范围广泛、透彻和准确的合同非常重要,因为:
        .合同是一项管理风险的重要工具。它预见许多在合同期间可能发生的状况、争议和问题。
        .合同协议流程,以及用清楚、明确的文字记载来正式说明双方意图的方式,有助于将购买者和供应商对合作关系的期望透明化。
        .一份以文字记载的合同,经常可以成为帮助沟通的工具。
        .一份良好的合同,服务供应商可将之作为工作文件。
        合同的内容范围包括:
        .合同的整体架构:条款和状况,一些追加条款。
        .绩效不满意时的管理。
        .顺应无法预见的变更。
        .合同终止。
        .义务限制。
        .财务能力。
        .其他义务。
        .报告和审核。
        .开具发票和付款方式。
        其他法律议题
        外包还牵扯到其他数个可能必须加以说明的法律议题,例如:
        .所有者的责任。
        .资产租赁。
 
       外包管理
        运维管理系统的外包管理功能是面向信息系统管理者,服务的结果控制管理和过程控制管理。
               结果控制管理
               结果控制管理应支持对外包信息系统运维服务质量和效果的控制,具体如下。
               (1)系统应支持对服务级别协议的查询。
               (2)系统应支持基于服务级别协议中规定的内容定制并提交服务质量报告。
               (3)系统应支持服务级别违例报告。
               过程控制管理
               过程控制管理,应实现对信息系统运维服务提供过程的控制。具体如下。
               (1)系统应支持查询外包运维工作的详细情况,如事件和问题处理情况、变更执行情况等。
               (2)系统应支持服务级别违例相关的服务质量恢复和处理情况的查询及报告。
               (3)系统应支持对外包单位和外包运维人员的工作量及绩效进行查询、统计和定期报告。
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第53题    在手机中做本题