免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2016年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
第49题      
知识点   冲突管理
关键词   冲突管理   冲突      分类   项目人力资源管理       

 
(49)冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见,得到一个多数人能够接受的解决方案。
 
 
  A.  强制
 
  B.  妥协
 
  C.  合作
 
  D.  回避
 
 
 

 
  第49题    2018年上半年  
   44%
建设项目团队过程所使用的技术不包括()。
  第47题    2017年上半年  
   40%
赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的“()”。
  第48题    2008年上半年  
   40%
有效的团队建设的直接结果是(48)。
 


   知识点讲解    
   · 冲突管理
 
       冲突管理
        在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义),可以减少冲突的数量。
        成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决。如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。
        项目经理解决冲突的能力,往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:
        .冲突的相对重要性与激烈程度。
        .解决冲突的紧迫性。
        .冲突各方的立场。
        .永久或暂时解决冲突的动机。
        六种常用的冲突解决方法如下:
        .问题解决(Problem Solving/Confrontation):指冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制订解决方案,最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突,此时为双赢或多赢。但在这个过程中,需要公开地协商,这是冲突管理中最理想的一种方法。
        .合作(Collaborating):集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
        .强制(Forcing):是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。
        .妥协(Compromising):指冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意,是一种都做一些让步的冲突解决方法。
        .求同存异(Smoothing/Accommodating):指冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛,但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来,先把工作做完。
        .撤退(Withdrawing/Avoiding):指把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退。


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