免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2024年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识 (第二批)
  第25题      
  知识点:   项目干系人管理   管理干系人参与
  关键词:   干系人        章/节:   项目干系人管理基础       

 
关于管理干系人参与过程,正确的是()。
 
 
  A.  干系人参与计划必须是正式的、详细的项目文件,以确保满足项目的需要
 
  B.  规划干系人参与过程是管理干系人参与过程的前置流程,不受管理干系人参与过程的影响
 
  C.  管理干系人参与过程的输出包括变更请求、组织过程资产、事业环境因素
 
  D.  管理干系人参与过程的主要作用是尽可能提高干系人的支持度、降低抵制程度
 
 
 

 
  第45题    2013年上半年  
   28%
下面关于项目干系人管理的说法中,不正确的是(45)。
  第44题    2022年下半年  
   48%
干系人对项目的影响能力通常在项目()阶段最大。
  第55题    2008年下半年  
   31%
以下关于项目干系人管理的叙述中,(55)的表述是不正确的。
   知识点讲解    
   · 项目干系人管理    · 管理干系人参与
 
       项目干系人管理
        项目干系人管理是指满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险,从而增加项目的成功概率。
        项目经理负责对干系人的期望进行管理,通过积极管理干系人的期望,可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险,并减少项目过程中的混乱。
        输入
        1.沟通管理计划
        沟通管理计划中对干系人的需求和期望进行了识别、分析和记录,通过了解这些内容,可以了解干系人目标、目的与沟通层次,可据此对干系人进行管理。
        2.组织过程资产
        可能影响干系人管理过程的组织过程资产包括:
        .组织对沟通的规定。
        .问题管理程序。
        .变更控制程序。
        .以往项目的历史信息。
        工具与技术
        1.沟通方法
        在干系人管理中,应使用沟通管理计划中对每个干系人规定的沟通方法。面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法。如果面对面会议不能保证或不现实,电话会议、电子邮件或其他电子工具可有助于交流信息和对话。
        2.问题日志
        问题日志或行动记录常常作为证明和监控问题决议的工具,问题通常不会提升一个项目任务或行动的重要性,但通常可以保持事态良好,以及保持各项目干系人之间建设性的工作关系。
        以一定的方式对问题进行澄清,以便问题得以解决。需要针对每个问题分派负责人,并规定解决问题的目标日期。如果问题未得到解决,则可能导致冲突或项目延迟。
        输出
        1.解决的问题
        随着干系人期望的识别和解决,问题日志将就已提交和解决的问题进行记录。例如:
        .为项目增添人员,则项目缺乏所需技能和资源的问题得以解决。
        .解决了项目所面临的技术问题,使项目按原计划开展。
        2.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中可能需要更新的内容包括(但不限于)沟通管理计划。在沟通需求发生变化,或识别出新的沟通需求时,就需要对沟通管理计划进行更新。
        3.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .问题的起因。
        .所选纠正措施的理由。
        .从管理干系人期望中得到的经验教训。
        4.批准的变更请求
        5.批准的纠正措施
 
       管理干系人参与
        管理干系人参与是在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程,其主要作用为帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会。
        干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大,而后随着项目的进展逐渐降低。
        管理干系人参与包括以下活动:
        .调动干系人适时参与项目,以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。
        .通过协商和沟通,管理干系人的期望,确保实现项目目标。
        .处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险。
        .澄清和解决已识别出的问题。
               输入
                      干系人管理计划
                      干系人管理计划为调动干系人最有效地参与项目提供指导。干系人管理计划描述了用于干系人沟通的方法和技术。
                      沟通管理计划
                      沟通管理计划为管理干系人期望提供指导和信息。
                      变更日志
                      变更日志用于记录项目期间发生的变更,应该就这些变更及其对项目时间、成本和风险等的影响和相关干系人进行沟通。
                      组织过程资产
                      可能影响管理干系人参与过程的组织过程资产包括组织对沟通的要求、问题管理程序、变更控制程序和以往项目的历史信息。
               工具与技术
                      沟通方法
                      在管理干系人参与时,应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。
                      人际关系技能
                      项目经理应利用人际关系技能来管理干系人的期望,例如,建立信任、解决冲突、积极倾听以及克服变更阻力等。
                      管理技能
                      可以利用管理技能来协调各方以实现项目目标,例如,引导人们对项目目标达成共识;对人们施加影响,使他们支持项目;通过谈判达成共识,以满足项目要求;调整组织行为,以接受项目成果。
               输出
                      问题日志
                      在管理干系人参与过程中,可以编制问题日志。问题日志应随新问题的出现和老问题的解决而动态更新。
                      变更请求
                      在管理干系人参与过程中,可能对产品或项目提出变更请求。变更请求可能包括针对项目本身的纠正或预防措施,以及针对与相关干系人的互动的纠正或预防措施。
                      项目管理计划更新
                      项目管理计划中可能需要更新的内容有干系人管理计划。
                      项目文件更新
                      可能需要更新的项目文件为干系人登记册。当干系人信息变化、识别出新干系人、原有干系人不再参与项目、原有干系人不再受项目影响,或者特定干系人的其他情况变化时,需要更新干系人登记册。
                      组织过程资产更新
                      可能需要更新的组织过程资产包括给干系人的通知、项目报告、项目演示资料、项目记录、干系人的反馈意见以及经验教训文档。
   题号导航      2024年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识 (第二批)   本试卷我的完整做题情况  
1 /
2 /
3 /
4 /
5 /
6 /
7 /
8 /
9 /
10 /
11 /
12 /
13 /
14 /
15 /
 
16 /
17 /
18 /
19 /
20 /
21 /
22 /
23 /
24 /
25 /
26 /
27 /
28 /
29 /
30 /
 
31 /
32 /
33 /
34 /
35 /
36 /
37 /
38 /
39 /
40 /
41 /
42 /
43 /
44 /
45 /
 
46 /
47 /
48 /
49 /
50 /
51 /
52 /
53 /
54 /
55 /
56 /
57 /
58 /
59 /
60 /
 
61 /
62 /
63 /
64 /
65 /
66 /
67 /
68 /
69 /
70 /
71 /
72 /
73 /
74 /
75 /
 
第25题    在手机中做本题