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云计算具有资源配置动态化、需求服务自助化、网络访问便捷化、服务可计量化、资源虚拟化的特征。在云计算环境下，信息系统运维的重点将不仅是原先的设备运行正常、网络畅通，对云服务提供商而言，运维更需要关注资源的主动供给、自动配置、可持续性及可追踪的实时配置管理；此外，云计算的发展也推动了云服务使用方信息化管理观念的不断发展成熟。
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具体而言，云环境下信息系统设施运维的优势表现为以下3点。
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（1）设施运维工作更加专业、敏捷。在云环境中会由更加专业的运维人员（如云服务商的运维人员）从事基本的设施运维工作，云应用单位的运维职责将转向业务本身，而不是传统运维中要求的“多面手”，这也符合云计算这种新型服务化计算模式的基本诉求。
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（2）设施运维单机故障影响更小。由于云计算虚拟化的特征，少数服务器宕机对系统几乎没有影响，这与传统设施运维中要求的快速响应处理截然不同，运维人员不再需要像救火队员一样，用原始的命令在多台机器间疲于奔命。
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（3）设施运维成本更低。对云服务提供商而言，通过虚拟化技术可以整合硬件资源，通过规模化、自动化的运维节约运维成本，此外，云环境下的高度自动化也使得运维人力成本大幅度降低；对云服务使用方而言，云计算可以满足他们业务量动态增减和工作尖峰情况的需求，从而为企业降低了基础设施的投入成本和维护成本。
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运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（operation maintenance service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
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运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分，是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统，其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
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在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类，每类运维服务及其说明见下表。
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任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求，并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此，具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件，比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）中给出了供方运维服务的能力模型，该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
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