免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2018年上半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
第10题      
知识点   信息技术服务
关键词   ITSS   IT服务   信息技术服务标准   信息技术服务      分类   信息系统服务管理       

 
信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。( )要素关注“正确做事”。
 
 
  A.  人员
 
  B.  过程
 
  C.  技术
 
  D.  资源
 
 
 

 
  第12题    2015年下半年  
   38%
选择路由器设备时,(12)可不用重点考虑。
  第11题    2016年下半年  
   53%
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在(11)..
  第12题    2016年下半年  
   60%
信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证和建议。其关注之处可分为3类,分别是:(12)。
 


   知识点讲解    
   · 信息技术服务
 
       信息技术服务
        信息技术服务,因信息技术(Information Technology, IT)的特指性,信息技术服务广泛被业界人士称为IT服务。IT服务是服务的一种,因此继承了服务独有的特性。
        通常而言,IT服务是指IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务,具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
        在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,对信息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)的定义是“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务内容包括软件服务、硬件服务及其他相关的服务。常见IT服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数据内容服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务。


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