免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2010年上半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
  第57题      
  知识点:   沟通管理计划   项目沟通   办公自动化   办公自动化系统   沟通管理   自动化
  关键词:   项目沟通管理计划   项目经理   沟通   沟通管理   沟通管理计划   项目沟通管理        章/节:   制定沟通管理计划   管理沟通       

 
某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目,由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员,因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划,他应采取的第一个工作步骤是(57)。
 
 
  A.  设计一份日程表,标记进行每种沟通的时间
 
  B.  分析所有项目干系人的信息需求
 
  C.  构建一个文档库并保存所有的项目文件
 
  D.  描述准备发布的信息
 
 
 

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  第58题    2016年上半年  
   54%
沟通管理计划的编制是确定(58)的过程,即明确谁需要何种信息,何时需要以及如何向他们传递。
  第59题    2016年上半年  
   63%
项目经理80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划中可以不包括(59)。
  第57题    2012年上半年  
   67%
(57)是制订项目沟通管理计划的输入。
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  第58题    2010年下半年  
   57%
在项目沟通管理过程中存在若干影响因素,其中潜在的技术影响因素包括(58)。
①对信息需求的迫切性 ②资金是否到位 ③预期..
  第57题    2013年上半年  
   62%
项目经理编制了一份项目沟通计划。其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描述、传达信息所需的技术方法和沟通频次。这份计划..
  第59题    2015年下半年  
   36%
关于项目沟通方式的叙述,不正确的是(59)。
   知识点讲解    
   · 沟通管理计划    · 项目沟通    · 办公自动化    · 办公自动化系统    · 沟通管理    · 自动化
 
       沟通管理计划
        沟通管理计划是项目管理计划的组成部分,描述将如何对项目沟通进行规划,执行和监控。
        沟通管理计划可包括如下信息:
        .干系人的沟通需求。
        .需要沟通的信息,包括语言、格式、内容以及详细程度。
        .发布信息的原因。
        .发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率。
        .负责沟通相关信息的人员。
        .负责授权保密信息发布的人员。
        .将要接收信息的个人或小组。
        .传递信息的技术或方法,如备忘录、电子邮件和新闻稿等。
        .为沟通活动分配的资源,包括时间和预算。
        .问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
        .随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
        .通用术语表。
        .项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单和会议计划等。
        .沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
        沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。
 
       项目沟通
        项目沟通可包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。受相关因素的影响,项目沟通可能会变动很大。这些因素包括信息的紧急性和影响、信息传递方法和信息机密程度。
 
       办公自动化
        多媒体技术在办公自动化中的应用非常广泛。采用系统综合设备,如计算机局域网、广域网、图像处理专用系统、语音传真、秘书系统、多功能多媒体工作站、综合业务数字网等实现办公一体化,综合处理语音、数据、文字、图像等,使系统有机地集成起来,使办公业务更加现代化,极大地改善了人机交互界面,提供了各种灵活方便的输入手段,使得计算机使用起来更加简单。例如,电视会议系统通过计算机网络进行面对面的交谈,满足人们在办公室召开实时会议的需求;各种多媒体数据的存储和查询打破了单一的文本信息存储的局面,提供了丰富生动的信息表达方式,人们能够方便地进行各种图、文、声并茂的信息处理;各种光笔、扫描、录音等多媒体输入方式简化了信息输入计算机的难度,使办公自动化系统中能够包含多样化的信息,使处理信息的方式更为丰富,提高了办公自动化信息处理的应用范围和价值。
 
       办公自动化系统
        无论是企业还是政府机关,都会有大量的文案需要处理,复杂的工作流程需要安排,决策者需要依据纷乱的信息做出重要的决定。拥有一套自动化、智能化、信息化的办公系统,对办公人员和企业决策者来说,工作效率上的提高是显而易见的。在网络连接千万家的时代,办公自动化还使得不同地理位置之间的不同单位或部门之间进行协同办公成为可能。
        办公自动化(Office Automation,OA)系统,是指办公信息处理的自动化系统,它利用先进科学的技术,使人工处理的各种办公业务活动逐步物化于人以外的各种设备中,并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。其目的是达到充分利用信息,提高工作效率、工作质量和生产率。
               办公自动化系统的发展
               办公自动化由20世纪70年代末80年代初在我国提出,随着办公自动化技术的不断发展,办公自动化新产品不断地出现,办公自动化的内涵也不断地丰富和发展。办公自动化的发展历经了三个阶段。
               第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。其最大特点是:应用基于文件系统和关系型数据库系统,以结构化数据为存储和处理对象,强调对数据的计算和统计能力。它提高了文件管理水平,但是缺乏诸如收发文等群组协作工作过程的处理能力,“自动化”程度十分有限。
               第二代是以工作流为中心的办公自动化系统。它以E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑。以工作流为中心的第二代办公自动化系统包含众多实用功能和模块,实现了对人、事、文档、会议的自动化管理。其显著特点是:以网络为基础;以工作流自动化为主要的技术手段;缺少对知识管理的能力。
               第三代办公自动化系统建立在企业Internet平台之上,旨在帮助企业实现动态的内容和知识管理,使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会。第三代OA的核心是知识。它不仅模拟和实现了工作流的自动化,更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。其突出特点是:实时通信,员工与专家可以网上实时交流;信息广泛集成的内容编目;知识门户的构造。因此,第三代办公自动化系统的核心是知识,实现的基础是知识管理技术。
               办公自动化系统的特点
               办公自动化涉及企、事业办公的每一个领域、每一个人,使办公成为自动化、流水线式的工作方式,如文件处理,从起草、审核、签发、发文、收文、签收、批办到催办等,它的一套完整流程中涉及许多人、许多部门、许多环节,其中任何一个环节如果出现梗阻,下一个环节就无法顺利进行。由于办公自动化系统是一个企、事业所有部门、所有人员都需使用的系统,因此它需具备以下一些特点。
               (1)用户界面要简单、美观,易于操作和使用。
               (2)流程控制要灵活,便于功能扩充和修改。
               (3)安全措施要全面,方便维护和管理。由于它是面向团体工作,一项任务需要很多人、很多机器在不同的时间、地点以不同的方式参与完成,所以程序中应当严格限定用户的操作密码、权限等,确保系统安全运行。
               办公自动化系统的组成
               一般来说,办公自动化系统由硬件、基本软件和专用处理系统组成。
               硬件包括计算机及外设、显示终端、打印设备、光学字符识别设备(OCR)、语音识别设备、智能终端、传真机、书写终端、可视图文处理终端、通信网络设备、大容量存储设备等。
               基本软件包括网络软件、系统软件、文件与数据库系统软件、数据处理语言、智能软件等。
               专用处理系统包括汉字信息处理系统、文字处理系统、语音处理系统、电子表格处理系统、图形和图像处理系统、电子邮件系统、日程管理系统、文档管理系统、决策支持系统等。
               办公自动化软件
               目前市场上已经有了很多办公自动化工具软件,这些软件是办公各个环节需要的具有不同功能的软件的组合,一般称为群件或办公套装软件。目前占有较大国内市场份额的办公自动化软件有MS Office系列、WPS系列等。MS Office是微软公司的产品,WPS是国内金山公司的具有自主版权的办公事务处理软件。
               各种办公自动化软件系统的功能虽然各有差别,但都具备某些基本功能,如文字处理、电子表格、图形制作和电子邮件等。例如,微软公司的MS Office系列软件中包括了用于文字处理的Word,用于电子表格制作和数据处理的Excel,用于创建演示文稿的PowerPoint,用于收发和管理电子邮件的Outlook,以及数据库软件Access。此外,Office系统还提供了支持视频会议、实时交流和文件传输的Netmeeting工具软件。
               可见,当前办公自动化系统的实现可以在很多软件工具支持下来完成,而人们应完成的工作则是形成科学的办公流程,将大量不同部门的人员高效地组织起来,每个人完成同一工作的一部分,从而达到协调工作,并在计算机和工具软件的支持下实现办公活动的自动化。
 
       沟通管理
        沟通是为了特定的目标,在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
        项目沟通管理建立在管理沟通的基础上,服务于项目管理及项目干系人的共同利益。它在人员与信息、思想、情感等项目因素之间建立的关键联系成为项目成功所必需的过程。项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。IT项目的成功运作取决于项目干系人之间良好的沟通。有效的项目沟通取决于良好的项目沟通管理与过程控制。项目沟通管理包括沟通计划、信息发布、绩效报告与项目干系人管理等过程。项目沟通管理包括如下过程:
        (1)沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求:哪些人是项目干系人,他们对于该项目的收益水平和影响程度如何,谁需要什么样的信息,何时需要,以及应怎样分发给他们。
        (2)信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
        (3)绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测。
        (4)项目干系人管理。对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
 
       自动化
        简而言之,就是将我们日常手动进行的一些工作通过工具,系统自动来完成,解放我们的双手,例如:没有工具前,我们安装系统需要一台一台裸机安装,如2000台,可能需要10人/10天,而现在通过自动化工具,只需几个简单命令就能解决这个问题。还有如机器人类程序,自动完成以往每天人工干预的工作,使其自动完成、汇报结果,并具备一定的专家系统能力,能做一些简单的是/非判断、优化选择等。应该说,自动化运维是运维工程师职业化的一个追求,利己利公,虽然这是一个异常艰巨的任务,不断变更的业务、不规范化的应用设计、开发模式、网络架构变更、IDC变更、规范变动等因素,都可能会对现有自动化系统产生影响,所以需要模块化、接口化等工作。自动化相关工作,是运维工程师的核心重点工作之一,也是价值的体现。
        总结一下运维中关键技术:大量高并发网站的设计方案;高可靠、高可伸缩性网络架构设计;网站安全问题,如何避免被黑?南北互联问题,动态CDN解决方案;海量数据存储架构。
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第57题    在手机中做本题