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  第1题      
  知识点:   大数据   质量成本   质量管理   一致性   质量规划

 
【说明】
某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台,该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标签、热度、地理位置的内容推荐。
公司指派张工负责项目的质量管理。由于刚开始从事质量管理工作,张工进行了充分的学习,并梳理了如下内容:
1、质量规划的目的是确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准,进而制定了质量管理规划。
2、质量与等级类似,质量优于等级,项目中应重点关注质量,可以不必考虑等级问题。
3、质量规划阶段需要考虑质量成本的要素,质量成本是项目总成本的一个组成部分。因此张工建立了如下表格,以区分一致性成本和非一致性成本。

 
问题:1.1   在本案例中,张工完成质量管理规划后,应该输出哪些内容?
 
问题:1.2   结合案例,请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的看法。
 
问题:1.3   请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断。
 
问题:1.4   (1)______是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样
(2)戴明提出了持续改进的观点,在休哈特之后系统样子提出用______的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计
(3)实施质量保证的方法有很多。_______属于实施质量保证的常用方法。
A过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本
(4)七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和_____。
A、运行图 B、统计图 C、散点图 D、鱼骨图
 
 
 

   知识点讲解    
   · 大数据    · 质量成本    · 质量管理    · 一致性    · 质量规划
 
       大数据
               大数据的概念
               大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。大数据的来源包括网站浏览轨迹、各种文档和媒体、社交媒体信息、物联网传感信息、各种程序和APP的日志文件等。
               大数据关键技术
               大数据所涉及的技术很多,主要包括:
               .数据采集:使用数据抽取工具ETL。
               .数据存储:包括结构化数据、非结构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库中,通过SQL来访问;非结构化(如图片、视频、文件等)和半结构化数据一般通过分布式文件系统的NoSQL进行存储。
               .数据管理:主要使用分布式并行处理技术,比较常用的有MapReduce。
               .数据分析与挖掘:根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析,并利用图形、表格加以展示。
               开源大数据框架Hadoop的关键技术包括:
               .HDFS(Hadoop分布式文件系统):是适合运行在通用硬件上的分布式文件系统,是一个高度容错性的系统,适合部署在廉价的机器上。HDFS能提供高吞吐量的数据访问,非常适合大数据应用。
               .HBase:一个分布式的、面向列的开源数据库。利用HBase技术可在廉价PC Server上搭建起大规模结构化存储集群。HBase不同于一般的关系数据库,它是一个适合于非结构化数据存储的数据库,并且采用基于列而不是基于行的模式。
               .MapReduce:一种编程模型,用于大规模数据集(大于1TB)的并行运算。它极大地方便了编程人员在不会分布式并行编程的情况下,将自己的程序运行在分布式系统上,从而实现对HDFS和HBase上的海量数据分析。
               .Chukwa:一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。Chukwa构建在Hadoop的HDFS和MapReduce框架之上,继承了Hadoop的可升缩性和健壮性,它包含了一个强大而灵活的工具集,可用于展示、监控和分析已收集的数据。
               大数据应用
               大数据受到越来越多行业巨头们的关注,除了在电商、电信、金融这些传统数据丰富、信息系统发达的行业之外,在政府、医疗、制造和零售行业都有其巨大的社会价值和产业空间。
               .互联网和电子商务行业:应用最多的是用户行为分析,主要研究对象为用户在互联网、移动互联网上的访问日志、用户主体信息和外界环境信息,从而挖掘潜在客户,进行精准广告或营销。
               .电信/金融:通过对用户的通信、流量、消费等信息进行分析,判断用户的消费习惯和信用能力,可以给用户设计更贴合的产品,以提升产品竞争力。
               .政府:通过对大数据的挖掘和实时分析,可有效提高政府决策的科学性和时效性,并能帮助政府有效削减预算开支;借助大数据可使政府变得更加开放、透明和智慧;可以使政府更清楚地了解公民的意愿和想法,可提升公民的价值,还可以通过引导社会舆论,为社会公众提供更好的服务,树立更好的政府形象。
               .医疗:有了大数据的海量支持,可以使各医院资源充分发挥优势,有效弥补医疗资源及力量的不足,有利于疑难病症的治疗。通过对医疗数据的挖掘分析,也可以加快新药开发。
               .制造:通过对海量数据的获取、挖掘和分析,把握客户的需求,从而交付客户喜欢的产品。
               大数据发展目标
               大数据发展和应用的目标如下:
               .打造精准治理、多方协作的社会治理新模式。
               .建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制。
               .构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系。
               .开启大众创业、万众创新的创新驱动新格局。
               .培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态。
 
       质量成本
        质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工)而发生的所有成本。
        质量成本常见的类型有:
        .一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用。
        预防成本:生产合规产品所需的费用,如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。
        评价成本:评定质量所需费用,如测试、破坏性测试导致的损失、检查等。
        .非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
        内部失败成本:处理项目内部发现的失败的成本,如返工、废品等。
        外部失败成本:处理客户发现的失败的成本,如责任、报修、业务流失等。
        失败成本也称为劣质成本。
 
       质量管理
        质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
 
       一致性
        在讨论一致性之前,先看一下CAP理论。它作为一种理论依据,使得在不同应用中,对一致性也有了不同的要求。CAP理论:简单地说,就是对于一个分布式系统,一致性(Consistency)、可用性(Availablity)和分区容忍性(Partition tolerance)三个特点最多只能三选二。
        一致性意味着系统在执行了某些操作后仍处在一个一致的状态,这点在分布式的系统中尤其明显。比如某用户在一处对共享的数据进行了修改,那么所有有权使用这些数据的用户都可以看到这一改变。简言之,就是所有的结点在同一时刻有相同的数据。
        可用性指对数据的所有操作都应有成功的返回。高可用性则是在系统升级(软件或硬件)或在网络系统中的某些结点发生故障的时候,仍可以正常返回。简言之,就是任何请求不管成功或失败都有响应。
        分区容忍性这一概念的前提是在网络发生故障的时候。在网络连接上,一些结点出现故障,使得原本连通的网络变成了一块一块的分区,若允许系统继续工作,那么就是分区可容忍的。
        在数据库系统中,事务的ACID属性保证了数据库的一致性。比如银行系统中,转账就是一个事务,从原账户扣除金额,以及向目标账户添加金额,这两个数据库操作的总和构成一个完整的逻辑过程,具有原子的不可拆分特性,从而保证了整个系统中的总金额没有变化。
        然而,这些ACID特性对于大型的分布式系统来说,是和高性能不兼容的。比如,你在网上书店买书,任何一个人买书这个过程都会锁住数据库直到买书行为彻底完成(否则书本库存数可能不一致),买书完成的那一瞬间,世界上所有的人都可以看到书的库存减少了一本(这也意味着两个人不能同时买书)。这在小的网上书城也许可以运行得很好,可是对Amazon这种网上书城却并不是很好。
        而对于Amazon这种系统,它也许会用Cache系统,剩余的库存数也许是几秒甚至几个小时前的快照,而不是实时的库存数,这就舍弃了一致性。并且,Amazon可能也舍弃了独立性,当只剩下最后一本书时,也许它会允许两个人同时下单,宁愿最后给那个下单成功却没货的人道歉,而不是整个系统性能的下降。
        由于CAP理论的存在,为了提高性能,出现了ACID的一种变种BASE(这四个字母分别是Basically Available,Soft—state,Eventual consistency的开头字母,是一个弱一致性的理论,只要求最终一致性):
        .Basically Available:基本可用。
        .Soft state:软状态,可以理解为“无连接”的,而与之相对应的Hard state就是“面向连接”的。
        .Eventual consistency:最终一致性,最终整个系统(时间和系统的要求有关)看到的数据是一致的。
        在BASE中,强调可用性的同时,引入了最终一致性这个概念,不像ACID,其并不需要每个事务都是一致的,只需要整个系统经过一定时间后最终达到一致。比如Amazon的卖书系统,也许在卖的过程中,每个用户看到的库存数是不一样的,但最终卖完后,库存数都为0。再比如SNS网络中,C更新状态,A也许可以1分钟就看到,而B甚至5分钟后才看到,但最终大家都可以看到这个更新。
        具体地说,如果选择了CP(一致性和分区容忍性),那么就要考虑ACID理论(传统关系型数据库的基石,事务的四个特点)。如果选择了AP(可用性和分区容忍性),那么就要考虑BASE系统。如果选择了CA(一致性和可用性),如Google的bigtable,那么在网络发生分区的时候,将不能进行完整的操作。
        ACID理论和BASE的具体对比如下表所示。
        
        ACID和BASE的对比表
 
       质量规划
        质量规划应与其他项目规划过程结合进行。例如,为了达到已确认的质量标准而对项目产品所作的变更,可能要求对成本或进度进行调整,或者期望的项目产品质量可能需要对一个已识别的问题进行风险分析。
        现代质量管理的一项基本原则是:质量是规划、设计出来的,而不是检查出来的。
        输入
        1.组织过程资产
        与应用领域相关的组织质量方针、程序和指南、历史数据和经验教训会对项目造成影响。
        执行组织的质量方针由高级管理层签署,是组织关于质量的既定方向。组织的质量方针可以原封不动地使用于项目中,但是,如果执行组织没有正式的质量方针,或者项目牵扯到多个执行组织,则项目管理团队就需要为项目制订一个质量方针。
        不管质量方针来源如何,项目管理团队必须保证项目所有干系人都知晓此方针(可通过沟通管理的信息分发来进行)。
        2.企业环境因素
        与应用领域相关的政府部门的规章、规则和标准可能会对项目有影响。
        3.项目范围说明书
        项目范围说明书是质量规划过程中关键的一个依据,因为它记录该项目的所有主要交付物,也用来定义项目干系人要求的项目目标、阈值和验收标准。
        阈值以成本、时间、资源价值等参数来定义,是项目范围说明书的一部分。如果超出阈值,则需要项目管理团队采取措施。
        验收标准包括项目交付物在交付之前必须满足的性能要求和必要条件。定义验收标准对增加或减少项目质量成本起着重要作用。正式验收即确定验收标准都得到了满足。
        4.项目管理计划
        工具与技术
        1.成本效益分析
        质量规划过程必须考虑成本与效益两者之间的权衡。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工,它意味着生产率的提高,成本的降低,干系人满意度的提高。为达到质量要求所付出的成本是开展项目质量活动的开支。
        2.基准分析
        基准分析是通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对比,产生改进的方法,或者提供度量绩效的基础。其他项目既可以是组织内部的项目,也可以是组织外部的项目;既可在同一应用领域,也可以在其他领域。
        3.实验设计
        实验设计(DOE)是一种统计分析技术,可用来帮助人们识别并找出哪些因素会影响项目或过程的特定变量。实验设计在产品或过程的优化中起一定的作用。通过对实验数据的分析,可以得出产品或过程的最优状态,指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关系。
        4.质量成本
        质量成本(COQ)是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括:
        .一致成本:为确保与要求一致而做的所有工作成本。
        .不一致成本:由于不符合要求所引起的全部工作成本。
        这些工作所引起的成本主要包括三种:
        .预防成本:为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前采取的活动,属于一致成本。如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。
        .评估成本:项目的结果产生之后,为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而进行测试活动产生的成本,属于一致成本。如测试、破坏性测试导致的损失、检查等。
        .故障成本(失败成本):在项目的结果产生之后,对项目结果不满足质量要求的进行纠正而发生的成本,属于不一致成本。又可分为内部成本与外部成本。内部失败成本是项目内部发现的,如返工、废品。外部失败成本是客户发现的,如保修、业务流失。
        5.其他质量规划工具
        也可以使用其他工具来帮助质量规划,包括头脑风暴、亲和图、立场分析、名义小组分析、模块图、流程图、矩阵图和优先矩阵等。
        输出
        1.质量管理计划
        质量管理计划应当说明项目管理团队将如何执行组织的质量方针,并且必须考虑项目质量控制(QC)、质量保证(QA)和过程持续改进问题。
        质量管理计划是项目管理计划的组成部分,它可以是正式的或非正式的,可以是详细的或简略的,因项目要求而异。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作,以保证先期决策(如概念、设计和试验)的正确性。这些质量工作可通过独立的同行评审的方式进行,这样可降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。
        2.质量度量指标
        质量度量指标是对事物的操作性定义(操作性定义是一种定义的方式,用具体的测试(testing)或者测量(measurement)标准来陈述事物)。质量度量指标需要描述事物的具体含义及如何用质量控制过程对其进行度量。
        质量度量指标应用于质量保证和质量控制过程中,例如功能性、性能、缺陷密度、故障率、可用性、可靠性和试验范围等。
        3.质量检查单
        质量检查单是一种结构性工具,用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。检查单可简可繁,措辞通常是命令式的“做某项工作”或询问式的“某项工作完成了吗”。许多组织都有标准的检查单,以保证对常规工作的要求保持一致。在某些应用领域,检查单可从专业协会或商业性服务机构索取。
        质量检查单将在质量控制过程中使用。
        4.过程改进计划
        过程改进计划是项目管理计划的从属内容,详细说明过程分析的具体步骤,以便确定浪费时间和非增值的活动,从而提高客户价值。例如:
        .过程边界:描述过程的目的、开始和结束,其输入输出和所需信息,以及本过程负责人和干系人。
        .过程配置:过程流程图,以便接口分析。
        .过程度量标准:对过程状态进行控制。
        .绩效改进目标:指导过程改进活动。
        5.项目管理计划(更新)
        项目管理计划更新是指在项目管理计划中纳入从属的质量管理计划和过程改进计划。项目管理计划及其从属计划的变更请求要通过整体变更过程进行处理。
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