免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2019年下半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
  第9题      
  知识点:   ITSS的原理   信息技术服务
  关键词:   ITSS   信息技术服务标准   信息技术服务        章/节:   信息技术服务与管理       

 
信息技术服务标准(ITSS)中,IT 服务的核心要素指的是( )。
 
 
  A.  工具、技术、流程、服务
 
  B.  人员、过程、技术、资源
 
  C.  计划、执行、检查、纠正
 
  D.  质量、成本、进度、风险
 
 
 

 
  第11题    2017年上半年  
   40%
信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和( )。
  第8题    2015年下半年  
   54%
信息技术服务业态有:技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等。其管理核心可用4个要素来描述。按照..
  第4题    2017年下半年  
   53%
信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、( )五..
   知识点讲解    
   · ITSS的原理    · 信息技术服务
 
       ITSS的原理
        ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如下图所示。
        
        ITSS原理
        IT服务的组成要素(PPTR):
        .人员:提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。
        .过程:提供IT服务时合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。
        .技术:交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。
        .资源:提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
        IT服务的生命周期:
        .规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务。
        .部署实施:在规划设计的基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
        .服务运营:根据服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营相融合。
        .持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计准包括通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导。
        .服务外包标准:对信息技术服务采用外包方式时的要求及规范。
        .服务安全标准:包括服务安全规范、服务安全审计指南、服务安全治理指南以及采用的国家其他标准。
        .行业应用标准:对各行业进行定制化应用落地的实施指南。
        信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。
 
       信息技术服务
        信息技术服务,因信息技术(Information Technology, IT)的特指性,信息技术服务广泛被业界人士称为IT服务。IT服务是服务的一种,因此继承了服务独有的特性。
        通常而言,IT服务是指IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务,具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
        在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,对信息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)的定义是“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务内容包括软件服务、硬件服务及其他相关的服务。常见IT服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数据内容服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务。
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第9题    在手机中做本题