|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
范围管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何定义、制订、监督、控制和确认项目范围。范围管理计划是制订项目管理计划过程和其他范围管理过程的主要输入。根据项目需要，范围管理计划可以是正式的或非正式的，详细的或高度概括的。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（1）由信息技术支持工程师提供。召集有经验的信息技术支持工程师，要求他们提供知识库的内容，知识库的建立并不是某个人智慧的积累，毕竟一个人的知识和经验有限，我们需要在企业中营造这样一种乐意共享自身知识的氛围，能够提供有效知识条目的工程师能够获得奖励。发布一系列奖惩和鼓励措施。
|
|
|
|
（2）从过往的事件和问题的处理日志中提炼。事件与问题的处理过程需要详细记录，能为下一次处理相同事件提供指导和参考。知识库内容可以从这些处理日志中提炼后获得，事件处理步骤的详细记录对于知识库内容的建立有着重要的帮助。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IT系统的运营管理要考察系统的运营状况，根据需要调整和改善系统软硬件和环境条件，以提高系统的业务支持能力；或者调整IT资产结构，在保障系统有效运转的前提下降低IT系统总体成本。IT系统运营管理的根本目的是以尽可能低的花费为组织的业务提供足够的和可靠的IT服务支持。
|
|
|
|
为了保障对业务提供持续可靠并且经济的IT支持，需要对系统性能进行科学而有效的管理。性能评价技术是在必要的时候（例如，新硬件设备采购的评测、定期系统能力评价、业务需求变更之时的能力评测和规划）作为性能管理的支撑技术出现的。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
