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第3题      
知识点   项目经理   人力资源管理计划   集中办公   人力资源管理   项目人力资源管理   劳动法   硬件   资源管理

 
A公司承接了可视化系统建设项目,工作内容包括基础环境升级改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任命小刘为项目经理
小刘与公司相关部门负责人进行了沟通,从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队,并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划
为了使管理工作简单、高效,小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式,同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金,考虑到项目团队成员长期加班,小刘向公司管理层申请了加班补贴,并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。
项目实施中期的一次月度例会上,部分项目成员反馈:一是加班过多,对家庭和生活造成了影响;二是续效奖金分配不合理,小刘认为公司已经按照国家劳动法支付了加班费用,项目成员就应该按照要求加班,同时绩效考核过程是公开、透明的,奖金多少跟个人努力有关,因此针对这些不满,小刘并没有理会。
项目实施一段时间后,团队成员士气逐渐低落,部分员工离职。同时,出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公,需采取远程办公方式。如此种种事先未预料情况发生,小刘紧急协调各技术部门抽调人员救火,但是项目进度依然严重滞后,客户表示不满。
 
问题:3.1   结合案例,请指出项目在人力资源管理方面存在的问题?
 
问题:3.2   结合案例,采取远程办公方式后,项目经理在项目沟通管理计划中应该做哪些调整?
 
问题:3.3   判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√",错误的选项填写“×")
(1)在组建项目团队过程中,如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率,甚至可能导致项目取消。(   )
(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成。(   )
(3)解决冲突的方法包括问题解决,合作、强制、妥协、求同存异、撤退。(   )
 
 
 



   知识点讲解    
   · 项目经理    · 人力资源管理计划    · 集中办公    · 人力资源管理    · 项目人力资源管理    · 劳动法    · 硬件    · 资源管理
 
       项目经理
        项目经理是负责实现项目目标的个人。
        对项目经理的一般要求有:
        .足够的知识(项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识)。
        .丰富的项目管理经验。
        .良好的协调和沟通能力。
        .良好的职业道德。
        .一定的领导和管理能力。
        一个好的项目经理能够使项目完成得出色,把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等,把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理,需要:
        .真正理解项目经理的角色。
        .领导并管理项目团队。
        .依据项目进度的阶段,组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行,对计划的变更进行管理。
        .真正理解“一把手工程”。
        .注重客户和用户参与。
 
       人力资源管理计划
        作为项目管理计划的一部分,人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。人力资源管理计划及其后续修订也是制定项目管理计划过程的输入。
        人力资源管理计划可包括以下内容:
        .角色和职责:在计划完成项目所需的角色和职责时需考虑下述内容。
        角色:在项目中某人承担的职务或分配给某人的职务,如土木工程师、商业分析师和测试人员。
        职权:使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。当个人的职权水平与职责相匹配时,团队成员就能最好地开展工作。
        职责:为完成项目活动,项目团队成员必须履行的职责和工作。
        能力:为完成项目活动,项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力,就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配,就应主动采取措施,如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。
        .项目组织图:项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。基于项目的需要,项目组织图可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。
        .人员配备管理计划:说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员,以及他们需要在项目中工作多久。它描述了如何满足项目对人力资源的需求。基于项目的需要,人员配备管理计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。应该在项目期间不断更新人员配备管理计划,以指导持续进行的团队成员招募和发展活动。人员配备管理计划的内容因应用领域和项目规模而异,但都应包括:
        人员招募:在规划项目团队成员招募工作时,需要考虑一系列问题,例如,是从组织内部招募,还是从组织外部的签约供应商招募;团队成员必须集中在一起工作,还是可以远距离分散办公;项目所需各级技术人员的成本;组织的人力资源部门和职能经理们能为项目管理团队提供的协助。
        资源日历:表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历。在人员配备管理计划中,需要规定项目团队成员个人或小组的工作时间框架,并说明招募活动何时开始。项目管理团队可用资源直方图向所有干系人直观地展示人力资源分配情况。资源直方图显示在整个项目期间每周(或每月)需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。
        人员遣散计划:事先确定遣散团队成员的方法与时间,对项目和团队成员都有好处。一旦把团队成员从项目中遣散出去,项目就不再负担与这些成员相关的成本,从而节约项目成本。如果已经为员工安排好向新项目的平滑过渡,则可以提高士气。人员遣散计划也有助于减轻项目过程中或项目结束时可能发生的人力资源风险。
        培训需要:如果预计配给的团队成员不具备所要求的能力,则要制定一个培训计划,将培训作为项目的组成部分。培训计划中也可说明应该如何帮助团队成员获得相关证书,以提高他们的工作能力,从而使项目从中受益。
        认可与奖励:需要用明确的奖励标准和事先确定的奖励制度来促进并加强团队成员的优良行为。应该针对团队成员可以控制的活动和绩效进行认可与奖励。例如,因实现成本目标而获奖的团队成员,就应该对费用开支有适当的决定权。在奖励计划中规定发放奖励的时间,可以确保奖励能适时兑现而不被遗忘。
        遵守的规定:人员配备管理计划中可包含一些策略,以遵循适用的政府法规、工会合同和其他现行的人力资源政策。
        安全性:应该在人员配备管理计划和风险登记册中规定一些政策和程序,使团队成员远离安全隐患。
 
       集中办公
        集中办公,也被称为“紧密矩阵”,是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作,以增强团队工作能力。集中办公既可以是临时的(如仅在项目特别重要的时期),也可以贯穿整个项目。实施集中办公策略,可借助团队会议室(有时称“作战室”)、张贴进度计划的场所,以及其他能增进沟通和集体感的设施。
 
       人力资源管理
        人力资源管理是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
        项目人力资源管理就是指通过不断地获得人力资源,把得到的人力整合到项目中并融为一体,保持和激励他们对项目的忠诚和积极性,控制他们的工作绩效并做出相应的调整,尽量发挥他们的潜能,以支持项目目标实现的活动、职能、责任和过程。项目人力资源管理的主要过程包括人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。
        项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程,不但要求充分发挥参与项目的个人的作用,还包括充分发挥所有与项目有关的人员为项目做出贡献的个人及其他人员的作用,也要求充分发挥项目团队的作用。
        (1)人力资源计划编制。确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系,并记录下来形成书面文件,其中也包括项目人员配备管理计划。
        (2)项目团队组建。通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
        (3)项目团队建设。培养提高团队个人的技能,改进团队协作、提高团队的整体水平以提升项目绩效。
        (4)项目团队管理。跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效,提供反馈,解决问题并协调变更以提高项目绩效。
 
       项目人力资源管理
        尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括:
        (1)组织的计划:识别、记录、指派项目的角色、责任和报告关系。
        (2)人员获得:使项目所需的人力资源得到任命并在项目中开始工作。
        (3)团队建设:开发个人的和团队的技能来提高项目的绩效。
 
       劳动法
        《劳动法》是国家为了保护劳动者的合法权益,调整劳动关系,建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度,促进经济发展和社会进步,根据宪法而制定颁布的法律。从狭义上讲,我国《劳动法》是指1994年7月5日八届人大通过,1995年1月1日起施行的《中华人民共和国劳动法》;从广义上讲,《劳动法》是调整劳动关系的法律法规,以及调整与劳动关系密切相关的其他社会关系的法律规范的总称。其内容主要包括:劳动者的主要权利和义务;劳动就业方针政策及录用职工的规定;劳动合同的订立、变更与解除程序的规定;集体合同的签订与执行办法;工作时间与休息时间制度;劳动报酬制度;劳动卫生和安全技术规程等。
 
       硬件
        硬件是计算机物理设备的总称,也称为硬件设备,通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置,一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。
 
       资源管理
               设施快照
               运维人员通过设备快照功能以图形化的形式实时获取设备当前的基本管理信息,包括设备名称、IP地址、网络掩码、类型、分类、系统描述、所运行的服务名称、服务的状态、服务占有的端口、服务响应的时间、接口的基本信息及主机资源参数的基本信息等。
               设施视图
               以图形方式呈现信息系统相关设施的信息,能够动态实时显示各类资源的运行状态了解资源的分布与状态信息,以及对网络中的资源进行监控。系统一般支持以下几方面的视图。
               (1)网络拓扑图:以地理视图、层次图等方式显示物理、逻辑网络拓扑结构。
               (2)机房平面图:提供机房内设备物理摆放位置的视图。
               (3)机架视图:提供设备在机架上物理摆放位置的视图。
               (4)设备面板图:对被管理的设备应以与设备同样的物理构成直观进行显示,设备面板图应同时可以显示正面面板和背面面板。
               通过设备面板管理实现对于交换机运行状态、端口流量、端口丢包率等性能参数的监视与管理,以及对交换机端口的操作,如交换机端口的管理与取消管理,对于端口的开启和关闭等。
               设备面板图包括真实面板和仿真面板两种视图方式。
               视图管理能够将拓扑视图与故障、性能等功能关联,能够在拓扑图上直观地显示被管理资源的运行状态,并且支持告警的传递显示。
               设备活动及安装软件信息
               该功能既可作为运维人员管理服务器、关键主机等设备的一个管理对象,同时也可以作为网络或设备发生异常时,辅助运维人员进行故障分析的一种手段。比如,一台关键服务器的流量异常增大,产生告警,运维人员可以通过对其活动进程的查看初步了解该服务器目前正在运行的进程,以初步确定造成流量异常增大的可能原因等。设备活动进程信息列表所示。
               网络设备端口分布
               对于网络设备(路由器、交换机等),用户通过双击设备图标,获悉该网络设备端口分布管理的详细情况。
               交换机端口分布
               交换机端口分布管理是针对用户在日常管理维护工作中,需要实时查看某一台交换机的所有端口或某几台交换机的所有端口的进出流量等信息而提供的一个参考分析的功能。例如,用户感觉网络堵塞,想快捷明了地获悉究竟是哪台交换机、哪个端口所连的设备流量较大,可以通过此功能将所有交换机的所有端口进出流量进行排序,从而及时得到一个准确的结果。


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