免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2022年上半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
  第55题      
  知识点:   沟通的定义
  章/节:   沟通基础       

 
张主任是某集成项目的关健客户,对项目的验收有一票否决权,但他对项目的的进度似乎不太关心,对于张主住应该采取的管理策略是()。
 
 
  A.  重点管理
 
  B.  监督
 
  C.  令其满意
 
  D.  随时告知
 
 
 

 
  第55题    2018年上半年  
   59%
沟通过程管理的最终目标是( )。
  第53题    2021年下半年  
   49%
关于沟通管理的描述,不正确的是()。
 
   知识点讲解    
   · 沟通的定义
 
       沟通的定义
        在项目管理中,沟通是一个过程,是人们分享信息、表达思想和情感的过程,包括信息的生成、传递、接收、理解和检查。下图所示为基本的沟通模型。
        
        基本沟通模型
        基本沟通模型的沟通步骤为:发送者把思想或观点转化(编码)为信息,通过沟通媒介发送信息给接收者,信息的传递可能受到噪声(杂音)的干扰;接收者把信息还原(解码)成有意义的思想或观点并理解之后,编码成信息,再传递给最初的发送者。
        沟通模型的关键因素包括:
        .发送者和接收者:大部分情况下,参与者既发送信息,又接收反馈。发送者和接收者可以是个人、团体、企业和政府等。
        .信息:指参与者之间需要分享的信息,表达思想和情感的组成物。
        .媒介:指技术媒介,是传递信息的方法。
        .反馈:参与者之间针对信息的反应过程。
        .噪声(杂音):发生在参与者之间,能够干扰和阻碍理解和解释信息的因素,包括外部噪声、内部噪声和语义噪声。
        .编码:把想法和观点转化为信息。
        .解码:把信息转化为有意义的想法或观点。
        .环境:沟通因素的全部活动背景。
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