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在项目管理中,沟通是一个过程,是人们分享信息、表达思想和情感的过程,包括信息的生成、传递、接收、理解和检查。下图所示为基本的沟通模型。
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基本沟通模型的沟通步骤为:发送者把思想或观点转化(编码)为信息,通过沟通媒介发送信息给接收者,信息的传递可能受到噪声(杂音)的干扰;接收者把信息还原(解码)成有意义的思想或观点并理解之后,编码成信息,再传递给最初的发送者。
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.发送者和接收者:大部分情况下,参与者既发送信息,又接收反馈。发送者和接收者可以是个人、团体、企业和政府等。
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.信息:指参与者之间需要分享的信息,表达思想和情感的组成物。
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.噪声(杂音):发生在参与者之间,能够干扰和阻碍理解和解释信息的因素,包括外部噪声、内部噪声和语义噪声。
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