免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统监理师 > 2014年上半年 信息系统监理师 上午试卷 综合知识
  第14题      
  知识点:   发现网络故障时的工作
  关键词:   故障        章/节:   信息网络系统       

 
解决故障问题的过程中,需要询问用户,以便了解解决问题所需的信息,这个步骤的目的是要()。
 
 
  A.  收集信息
 
  B.  界定故障
 
  C.  列举可能导致故障的原因
 
  D.  排查原因
 
 
 

 
  第13题    2016年上半年  
   33%
网络设备到货加电测试的主要目的是(13)。
 
   知识点讲解    
   · 发现网络故障时的工作
 
       发现网络故障时的工作
        (1)判断故障是一个真正的故障。网络使用者很多时候不能判断什么是真正的网络故障,当有使用者向网络管理员报告一个网络故障时,可能仅仅是他输错了网址。还比如一个网络引入VLAN能提高网络的性能,但从个人计算机的角度而言,能在网上邻居里看见的计算机就比没有划分VLAN时要少得多。
        (2)寻找最近的修改。在开始判断网络故障的原因之前,检查一下最近的网络连接、网络设备配置、主机软件等各方面有什么改变。和任何对程序的更改都可能给软件带来错误一样,任何对网络的改变都可能带来网络故障。如果有更改,可以试着恢复到修改前的状态,或者和没有进行修改的设备进行比较,看看故障是否同样存在。如果一个改动需要网络设备重新启动才起作用,而当时网络管理员并没有立即重新启动这个设备,那么这个改动可能带来的隐患就被隐藏起来,如果没有记录,而那个网络管理员正好不在,或者没有意识到那个修改可能带来问题,那么查找就非常困难了。
        (3)查看操作系统和网络设备的报警和错误日志,在其中网络管理员能够找到对排除网络故障有用的信息。
        (4)排除、划分并克服故障。尽可能多地收集信息,看看其他机器和类似状况的设备是否存在同样的故障。然后根据经验推测,试图提出一种网络故障的原因,根据这个原因做一些改正的措施,然后查看效果。这个过程往往要重复多次,在这个重复的过程中不断缩小故障地点的范围,这是最富有挑战性的步骤,网络管理员这时候不得不完全开动大脑,不断分析、尝试和判断。这个时候合适的网络文档、正确的标签及更新的日志是经验丰富的管理员的好助手。当然,网络管理员这时候还离不开3.5.2节所介绍的网络管理工具和其他故障诊断工具。
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