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  第44题      
  知识点:   质量控制点设置的原则   需求获取   质量控制
  关键词:   监理工程师   软件开发   需求   应用软件   质量控制   监理   开发        章/节:   质量控制       

 
对于一个应用软件开发项目,需求获取阶段关系到整个应用系统的成败,而这类工作往往做得不够细致,因此监理工程师把需求获取作为一个质量控制点。这种情况下,设置质量控制点遵守的原则是:( )。
 
 
  A.  突出重点
 
  B.  易于纠偏
 
  C.  灵活性
 
  D.  动态性
 
 
 

 
  第48题    2015年上半年  
   59%
工程上使用的原材料、半成品和构配件,进场前必须有(48),经监理工程师审查并确认其质量合格方可进场。
①出厂合格证 ②..
  第44题    2018年下半年  
   27%
关于质量控制点的说法,不正确的是:( )。
  第47题    2013年下半年  
   58%
以下叙述正确的包括(47)。
①测试对信息系统工程质量控制来说是必需的
②能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键..
   知识点讲解    
   · 质量控制点设置的原则    · 需求获取    · 质量控制
 
       质量控制点设置的原则
        进行质量控制点设置时,应遵守如下的一般原则。
        (1)选择的质量控制点应该突出重点。质量控制点应放置在工程项目建设活动中的关键时刻和关键部位,这样有利于控制影响工程质量目标的关键因素。比如对于一个应用软件开发项目,需求获取阶段关系到整个应用系统的成败,而这一部分工作往往做得不够细致,因此监理单位可以把需求获取作为一个质量控制点,制定详细的需求获取监理方案。
        (2)选择的质量控制点应该易于纠偏,即质量控制点应设置在工程质量目标偏差易于测定的关键活动或关键时刻处,以有利于监理工程师及时发现质量偏差,同时有利于承建单位控制管理人员及时制定纠偏措施。比如对于综合布线来说,可以把隐蔽工程的实施过程作为一个控制点,如果发现问题,可以及时纠正。这一部分如果出现质量问题,事后解决的成本就会非常大。
        (3)质量控制点的设置要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动。对于建设单位来说,由于主要是从宏观角度来从事工程质量控制的,因此在工程建设的各个阶段和相对重要的建设成果都应设置控制点;对于承建单位来说,由于从事信息系统工程过程中的微观控制,因此其控制点设置可以按工程进度、工程部位、重要活动及重要建设资源供应等方面都应设置控制点的原则进行;对于监理单位来说,由于质量控制是其监理工作的重点,因此要根据监理目标确定监理要检查的质量控制点。三方可以根据项目的具体情况,商定各个阶段的质量控制重点,并制定各自的质量控制措施。
        (4)保持控制点的灵活性和动态性。对于一些大型信息系统工程项目,由于建设规模庞大,建设周期较长,影响因素繁多,工程项目建设目标干扰严重,质量控制点的设置并不是不变的,必须根据工程进展的实际情况,对已设立的质量控制点随时进行必要的调整或增减,使质量控制点设置具有相应的灵活性和动态性,以达到对工程质量总目标的全过程、全方位的控制。
 
       需求获取
        在需求获取的过程中,主要解决需求调查的问题。要想做好需求调查,必须清楚地了解3个问题:
        (1)What:应该搜集什么信息。
        (2)Where:从什么地方搜集这些信息。
        (3)How:用什么机制或者技术来搜集这些信息。
               要捕获的信息
               从宏观的角度来看,要获取的信息包括三大类:一是与问题域相关的信息(如业务资料、组织结构图、业务处理流程等),二是与要求解决的问题相关的信息,三是用户对系统的特别期望与施加的任何约束信息。
               信息的来源
               除了要明确地知道我们需要什么方面的信息,还要知道它们可以从哪里获得。而通常情况下,这些你需要的信息会藏于客户、原有系统、原有系统用户、新系统的潜在用户、原有产品、竞争对手的产品、领域专家、技术法规与标准里。
               面对这么许多种可能,在具体实践中该从何下手呢?其实也很简单,首先从人的角度来说,应该首先对项目干系人进行分类,然后从每一类项目干系人中找到1或2名代表;而对于文档、产品而言,则更容易有选择地查阅。
               在制定需求获取计划的时候,我们可以列出一个表格,第1列是我们想了解的信息,第2列是信息可能的来源,这样就能够建立起一一对应的关系,使得需求获取工作更加有的放矢,也更加高效。
               需求捕获技术
               当我们知道需要去寻找什么信息,并且也找到了信息的来源地,接下来就需要选择合适的技术进行需求获取了。
               (1)用户访谈。用户访谈是最基本的一种需求获取手段,其形式包括结构化和非结构化两种,结构化是指事先准备好一系列问题,有针对地进行;非结构化则是只列出一个粗略的想法,根据访谈的具体情况发挥。最有效的访谈是结合这两种方法进行。用户访谈具有良好的灵活性,用较宽广的应用范围,但是也存在着许多困难,诸如客户经常较忙,你难以安排到时间;面谈时信息量大,记录较为困难;沟通需要很多技巧,同时需要分析员有足够的领域知识;另外,在访谈时会遇到一些对于组织来说比较机密和敏感的话题。因此,这看似简单的技术,也需要分析人员拥有足够多的经验和较强的沟通能力。
               (2)用户调查。用户访谈时最大的难处在于很多关键的人员时间有限,不容易安排过多的时间;而且客户面经常较广,不可能一一访谈。因此,我们就需要借助用户调查,通过精心设计要问的问题,然后下发到相关的人员手里,让他们填写答案。这样就可以有效地克服前面提到的两个问题。但是与用户访谈相比,用户调查最大的不足就是缺乏灵活性;而且双方未见面,分析人员无法从他们的表情等其他动作来获取一些更隐性的信息;还有就是客户有可能在心理上会不重视一张小小的表格,不认真对待从而使得反馈的信息不全面。因此较好的做法是将这两种技术结合使用。具体来说,就是先设计问题,制作成为用户调查表,下发填写完后,进行仔细的分组、整理、分析,以获得基础信息,然后再针对这个结果进行小范围的用户访谈,作为补充。
               (3)现场观摩。对于许多较为复杂的流程和操作而言,是比较难以用言语表达清楚的,而且这样做也会显得很低效。因此,针对这一现象,分析团队可以就一些较复杂、较难理解的流程、操作采用现场观摩的方法来获取需求。具体来说,就是走到客户的工作现场,一边观察,一边听客户的讲解,甚至可以安排人员跟随客户工作一小段时间。这样就可以使得分析人员更加直观地理解需求。
               (4)阅读历史文档。这种方式也称为“文档考古”。对于一些数据流比较复杂的,工作表单较多的项目,有时是难以通过语言,或者通过观察来了解需求细节的。这个时候就可以借助于阅读历史文档的方法,对历史存在的一些文档进行研究,从中获得所需的信息。这个方法的主要风险是历史的文档可能与新系统的流程、数据有一些不吻合的地方,并且还可以承载一些原有系统的缺陷。要想有效地避免和发现这些问题,就需要分析人员能够运用自己的聪明才智,将其与其他需求捕获技术结合对照。还有一个负面因素就是,这些历史的文档中记载的信息有可能涉及客户的商业秘密,因此对数据信息的保密也是分析人员基本的职业道德。
               (5)联合讨论会。这是一种相对来说成本较高的需求获取方法,但也是十分有效的一种。它通过联合各个关键客户代表、分析人员、开发团队代表一起,通过有组织的会议来讨论需求。通常该会议的参与人数为6~18人,召开时间为1~5小时。在会议之前,应该将与讨论主题相关的材料提前分发给所有将要参加会议的人。在会议开始之后,首先应该花一些时间让所有的与会者互相认识,以使交流在更加轻松的气氛下进行。会议的最初,就是针对所列举的问题进行逐项专题讨论,然后对原有系统、类似系统的不足进行开放性交流,第三步则是大家在此基础上对新的解决方案进行一番设想,在过程中将这些想法、问题、不足记录下来,形成一个要点清单。第四步就是针对这个要点清单进行整理,明确优先级,并进行评审。这种联合讨论会将会起到群策群力的效果,对于一些问题最有歧义的时候、对需求最不清晰地领域都是十分有用的一种技术。而且最大的难度就是会议的组织,要做到言之有物,气氛开放,否则将难以达到预想的效果。
               需求捕获的策略
               在整个需求过程中,需求捕获、需求分析、需求定义、需求验证四个阶段不是瀑布式的发展,而且应该采用迭代式的演化过程。也就是说,在进行需求捕获时,不要期望着一次就将需求收集完,而且应该捕获到一些信息后,进行相应的需求分析,并针对分析中发现的疑问和不足,带着问题再进行有针对性的需求捕获工作。
 
       质量控制
        质量控制是监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更过程,其主要作用包括:
        .识别过程低效或产品质量低劣的原因,建议并采取相应措施消除这些原因。
        .确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收。
               输入
                      项目管理计划
                      项目管理计划中包含质量管理计划,用于控制质量。质量管理计划描述将如何在项目中开展质量控制。
                      质量测量指标
                      质量测量指标描述了项目或产品属性及其测量方式。质量测量指标的例子包括功能点、平均故障间隔时间(MTBF)和平均修复时间(MTTR)。
                      质量核对单
                      质量核对单是结构化清单,有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求。
                      工作绩效数据
                      工作绩效数据包括实际技术性能(与计划比较)、实际进度绩效(与计划比较)和实际成本绩效(与计划比较)。
                      批准的变更请求
                      实施整体变更控制过程中批准的变更请求,可包括各种修正,如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。需要核实批准的变更是否已得到及时实施。
                      可交付成果
                      可交付成果是任何独特并可核实的产品、成果或能力,最终将成为项目所需的、确认的可交付成果。
                      项目文件
                      项目文件可能包括协议、质量审计报告和变更日志(附有纠正行动计划)、培训计划和效果评估、过程文档。
                      组织过程资产
                      可能影响质量控制过程的组织过程资产包括组织的质量标准和政策、标准化的工作指南、问题与缺陷报告程序及沟通政策。
               工具与技术
                      七种基本质量工具
                      七种基本质量工具包括因果图、流程图、核查图、帕累托图、直方图、控制图和散点图,如本章第1张图所示。
                      统计抽样
                      统抽样是指按照质量管理计划中的规定,抽取和测量样本。
                      检查
                      检查是指检验工作产品,以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。
                      审计已批准的变更请求
                      对所有已批准的变更请求进行审查,以核实它们是否已按批准的方式得到实施。
               输出
                      质量控制测量结果
                      质量控制测量结果是对质量控制活动结果的书面记录。应该以制订质量管理计划过程中所确定的格式加以记录。
                      确认的变更
                      对变更或补救过的对象进行检查,做出接受或拒绝的决定,并把决定通知干系人。被拒绝的对象可能需要返工。
                      核实的可交付成果
                      质量控制过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。核实的可交付成果是范围确认过程的一项输入,以便正式验收。
                      工作绩效信息
                      工作绩效信息是从各控制过程收集,并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。
                      变更请求
                      如果推荐的纠正措施、预防措施或缺陷补救导致需要对项目管理计划进行变更,则应按既定的整体变更控制过程的要求,提出变更请求。
                      项目管理计划更新
                      项目管理计划中可能需要更新的内容包括质量管理计划和过程改进计划。
                      项目文件更新
                      可能需要更新的项目文件包括质量标准、协议、质量审计报告和变更日志(附有纠正行动计划)、培训计划和效果评估、过程文档。
                      组织过程资产更新
                      可能需要更新的组织过程资产包括完成的核对单和经验教训文档。
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第44题    在手机中做本题