免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统管理工程师 > 2011年上半年 信息系统管理工程师 上午试卷 综合知识
  第17题      
  知识点:   系统分析阶段   系统设计阶段   系统实施阶段   系统运行   信息系统的开发阶段   设计阶段   实施阶段
  关键词:   分析阶段   设计阶段   系统分析   系统设计   系统实施   信息系统开发   开发   信息系统        章/节:   信息化、信息系统与信息系统开发基本知识       

 
信息系统开发是一个阶段化的过程,一般包括5个阶段:①系统分析阶段;②系统规划阶段;③系统设计阶段;④系统运行阶段;⑤系统实施阶段。其正确顺序为(17)。
 
 
  A.  ①②③④⑤
 
  B.  ⑤①②③④
 
  C.  ②①③⑤④
 
  D.  ③⑤①②④
 
 
 

 
  第44题    2014年上半年  
   41%
确定存储信息的数据模型和所用数据库管理系统,应在( )。
  第48题    2018年上半年  
   34%
以下选项中,( )不属于系统总体设计阶段的任务。
  第51题    2017年上半年  
   39%
以下不属于系统实施阶段任务的是( )。
   知识点讲解    
   · 系统分析阶段    · 系统设计阶段    · 系统实施阶段    · 系统运行    · 信息系统的开发阶段    · 设计阶段    · 实施阶段
 
       系统分析阶段
        在信息系统开发实践中,经过成功和失败的教训,使人们认识到,为了使开发出来的目标系统能满足实际需要,在着手编程之前,首先必须要有一定的时间用来认真考虑以下问题:
        ——系统所要求解决的问题是什么?
        ——为解决该问题,系统应干些什么?
        ——系统应该怎么去干?
        在总体规划阶段,通过初步调查和可行性分析,建立了目标系统的目标,已经回答了上的第一个问题。而第二个问题的解决,正是系统分析的任务,第三个问题则由系统设计阶段解决。
        要解决“系统应干些什么”的问题,系统分析人员必须与用户密切协商,这是系统分析工作的特点之一。根据现行信息系统与计算机信息系统各自的特点,认真调查和分析用户需求。所谓用户需求,是指目标系统必须满足的所有性能和限制,通常包括功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及开发费用、开发周期、可使用的资源等方面的限制。弄清哪些工作交由计算机完成,哪些工作仍由人工完成,以及计算机可以提供哪些新功能。这样就可以在逻辑上规定目标系统目标的功能,而不涉及具体的物理实现,也就解决了“系统应干些什么”的问题。
        系统规格说明书是系统分析阶段的最后结果,它通过一组图表和文字说明描述了目标系统的逻辑模型。设计逻辑模型是系统分析工作的另一个特点。逻辑模型包括数据流程图、数据字典、基本加工说明等。它们不仅在逻辑上表示目标系统目标所具备的各种功能,而且还表达了输入、输出、数据存储、数据流程和系统环境等。逻辑模型只告诉人们目标系统要“干什么”,而暂不考虑系统怎样来实现的问题。
        简单说来,系统分析阶段是将目标系统目标具体化为用户需求,再将用户需求转换为系统的逻辑模型,系统的逻辑模型是用户需求明确、详细的表示。
 
       系统设计阶段
        系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构,然后再逐层深入,直至进行每一个模块的设计。总体设计主要是指在系统分析的基础上,对整个系统的划分(子系统)、设备(包括软、硬设备)的配置、数据的存储规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。
 
       系统实施阶段
        当系统分析与系统设计的工作完成以后,开发人员的工作重点就从分析、设计和创造性思考的阶段转入实践阶段。在此其间,将投入大量的人力、物力及占用较长的时间进行物理系统的实施、程序设计、程序和系统调试、人员培训、系统转换、系统管理等一系列工作,这个过程称为系统实施。
        (1)系统实施的目标。
        在系统分析与系统设计的阶段中,开发人员为新系统设计了它的逻辑模型和物理模型。系统实施阶段的目标就是把系统设计的物理模型转换成可实际运行的新系统。系统实施阶段既是成功实现新系统,又是取得用户对新系统信任的关键阶段。
        (2)系统实施的主要内容和步骤。
        系统实施是一项复杂的工程,信息系统的规模越大,实施阶段的任务越复杂。一般来说,系统实施阶段主要有以下几个方面的工作:物理系统的实施;程序设计;系统调试;人员培训;系统切换。
        系统实施首先进行物理系统的实施,要根据计算机物理系统配置方案购买和安装计算机硬、软件系统和通信网络系统(如果购买的时间太早会带来经济上的损失),还包括计算机机房的准备和设备安装调试等一系列活动,要熟悉计算机物理系统的性能和使用方法,同时进行的工作是程序设计;接着进行的工作是收集有关数据并进行录入工作;然后是系统调试;最后是人员培训和系统切换。
 
       系统运行
               系统管理分类
               IT系统管理工作主要是优化IT部门的各类管理流程,并保证能够按照一定的服务级别,为业务部门(客户)高质量、低成本地提供IT服务。IT系统管理工作可以按照以下两个标准予以分类。
                      按系统类型分类
                      (1)信息系统,企业的信息处理基础平台,直接面向业务部门(客户),包括办公自动化系统、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、数据仓库系统(Date Warehousing)、知识管理平台(KM)等。
                      (2)网络系统,作为企业的基础架构,是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网(Intranet)、IP地址管理、广域网(ISDN、虚拟专用网)、远程拨号系统等。
                      (3)运作系统,作为企业IT运行管理的各类系统,是IT部门的核心管理平台。包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。
                      (4)设施及设备,设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中,并把灾难(人为或自然的)的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。
                      对IT资产(计算机设备、通信设备、个人计算机和局域网设备)的恰当的环境保护;有效的环境控制机制:火灾探测和灭火系统、湿度控制系统、双层地板,隐藏的线路铺设、安全设置水管位置,使其远离敏感设备、以及不间断电源和后备电力供应等。
                      按流程类型分类
                      (1)侧重于IT部门的管理,从而保证能够高质量地为业务部门(客户)提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理,包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能。
                      (2)侧重于业务部门的IT支持及日常作业,从而保证业务部门(客户)IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务,包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。
                      (3)侧重于IT基础设施建设,主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。
               系统管理规范化
               系统管理的规范化涉及到人员职责、操作流程等方面标准的制定,并进行有效的标准化。企业IT部门除了IT部门组织结构及职责之外,还应该详细制定各类运作管理规章制度,主要包括:日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度等与用户息息相关的IT支持作业方面的规范制度。此外,还包括服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理等由IT部门执行的以提供高质量IT服务为目的的管理流程。
               系统运作报告
               系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息,应该实时或随后形成系统运作报告,并进行分析以改进系统管理水平。
               是否有流程保证对所有不属于标准操作的操作性问题给予记录(在问题管理系统内)、分析和及时处理?
                      系统日常操作日志
                      系统日志应该记录足以形成数据的信息,为关键性的运作提供审核追踪记录,并且保存合理的时间段。利用日志工具定期对日志进行检查,以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、作业完成情况、存储状况、CPU、内存利用水平等。
                      性能/能力规划报告
                      企业需要了解其IT能力能否满足其业务需要,因此它需要了解系统性能、能力和成本的历史数据,定期形成月度、年度性能报告,并进行趋势分析和资源限制评估,在此基础之上增加或调整其IT能力。
                      性能监控工具应该主动地监控、测量和报告系统的性能,包括平均响应时间、每日交易数、平均无故障时间、CPU、存储器等的使用状况、网络性能等,从而可以有预见性地响应变化的业务需求。
                      故障管理报告
                      企业应定期产生有关问题的统计数据,这些统计数据包括:事故出现次数、受影响的客户数、解决事故所需时间和成本、业务损失成本等,可以供管理层对反复发生的问题进行根本原因的分析,并寻找改进的机会。
                      另外,对于每次故障处理应该进行数据记录、归类,作为基础,它应包括以下内容。
                      .目录,确定与故障相关联的领域,比如硬件、软件等。
                      .影响度,故障对业务流程的影响程度。
                      .紧迫性,故障需要得到解决的紧急程度。
                      .优先级,综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决故障的先后顺序。
                      .解决方法,故障解决的流程、处理方法。
                      这样有利于使用知识管理系统来协助解决问题。
                      安全审计日志
                      为了能够实时监测、记录和分析网络上和用户系统中发生的各类与安全有关的事件(如网络入侵、内部资料窃取、泄密行为等),并阻断严重的违规行为,就需要安全审计跟踪机制来实现在跟踪中记录有关安全的信息。审计是记录用户使用计算机网络系统进行所有活动的过程,它是提高安全性的重要工具。
                      审计记录应包括以下信息:事件发生的时间和地点;引发事件的用户;事件的类型;事件成功与否。常见的审计记录可能包括:活动的用户账号和访问特权;用户的活动情况,包括可疑的行为;未授权和未成功的访问企图;敏感命令的运行等。
                      系统运作报告使对IT的整个运行状况的评价得以实现,IT报告应具备涵盖所有IT领域的关键业绩指标,例如风险及问题、财务状况、系统利用率、系统性能、系统故障时间、服务级别执行情况、安全审计等,这也为IT运作绩效的改进提供了基础。
 
       信息系统的开发阶段
               系统分析阶段
               在信息系统开发实践中,经过成功和失败的教训,使人们认识到,为了使开发出来的目标系统能满足实际需要,在着手编程之前,首先必须要有一定的时间用来认真考虑以下问题:
               ——系统所要求解决的问题是什么?
               ——为解决该问题,系统应干些什么?
               ——系统应该怎么去干?
               在总体规划阶段,通过初步调查和可行性分析,建立了目标系统的目标,已经回答了上的第一个问题。而第二个问题的解决,正是系统分析的任务,第三个问题则由系统设计阶段解决。
               要解决“系统应干些什么”的问题,系统分析人员必须与用户密切协商,这是系统分析工作的特点之一。根据现行信息系统与计算机信息系统各自的特点,认真调查和分析用户需求。所谓用户需求,是指目标系统必须满足的所有性能和限制,通常包括功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及开发费用、开发周期、可使用的资源等方面的限制。弄清哪些工作交由计算机完成,哪些工作仍由人工完成,以及计算机可以提供哪些新功能。这样就可以在逻辑上规定目标系统目标的功能,而不涉及具体的物理实现,也就解决了“系统应干些什么”的问题。
               系统规格说明书是系统分析阶段的最后结果,它通过一组图表和文字说明描述了目标系统的逻辑模型。设计逻辑模型是系统分析工作的另一个特点。逻辑模型包括数据流程图、数据字典、基本加工说明等。它们不仅在逻辑上表示目标系统目标所具备的各种功能,而且还表达了输入、输出、数据存储、数据流程和系统环境等。逻辑模型只告诉人们目标系统要“干什么”,而暂不考虑系统怎样来实现的问题。
               简单说来,系统分析阶段是将目标系统目标具体化为用户需求,再将用户需求转换为系统的逻辑模型,系统的逻辑模型是用户需求明确、详细的表示。
               系统设计阶段
               系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构,然后再逐层深入,直至进行每一个模块的设计。总体设计主要是指在系统分析的基础上,对整个系统的划分(子系统)、设备(包括软、硬设备)的配置、数据的存储规律以及整个系统实现规划等方面进行合理的安排。
               系统设计的概念
               系统设计又称为物理设计,是开发信息系统的第二阶段,系统设计通常可分为两个阶段进行,首先是总体设计,其任务是设计系统的框架和概貌,并向用户单位和领导部门作详细报告并得到认可,在此基础上进行第二阶段——详细设计,这两部分工作是互相联系的,需要交叉进行,下面将这两个部分内容结合起来进行介绍。
               系统设计是开发人员进行的工作,他们将系统设计阶段得到的目标系统的逻辑模型转换为目标系统的物理模型,该阶段得到的工作成果——系统设计说明书是下一个阶段系统实施的工作依据。
               系统设计的主要内容
               系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。下面分别说明它们的具体内容。
               (1)总体设计。总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。
               ①系统模块结构设计。系统模块结构设计的任务是划分子系统,然后确定子系统的模块结构,并画出模块结构图。在这个过程中必须考虑以下几个问题:如何将一个系统划分成多个子系统。每个子系统如何划分成多个模块。如何确定子系统之间、模块之间传送的数据及其调用关系。如何评价并改进模块结构的质量。
               ②计算机物理系统配置方案设计。在进行总体设计时,还要进行计算机物理系统具体配置方案的设计,要解决计算机软硬件系统的配置、通信网络系统的配置、机房设备的配置等问题。计算机物理系统具体配置方案要经过用户单位和领导部门的同意才可进行实施。
               (2)详细设计。在总体设计基础上,第二步进行的是详细设计,主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程,包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等,一般来说,处理过程模块详细设计的难度已不太大,关键是用一种合适的方式来描述每个模块的执行过程,常用的有流程图、问题分析图、IPO图和过程设计语言等;除了处理过程设计,还有代码设计、界面设计、数据库设计、输入输出设计等。
               (3)编写系统设计说明书。系统设计阶段的结果是系统设计说明书,它主要由模块结构图、模块说明书和其他详细设计的内容组成。
               系统实施阶段
               当系统分析与系统设计的工作完成以后,开发人员的工作重点就从分析、设计和创造性思考的阶段转入实践阶段。在此其间,将投入大量的人力、物力及占用较长的时间进行物理系统的实施、程序设计、程序和系统调试、人员培训、系统转换、系统管理等一系列工作,这个过程称为系统实施。
               (1)系统实施的目标。
               在系统分析与系统设计的阶段中,开发人员为新系统设计了它的逻辑模型和物理模型。系统实施阶段的目标就是把系统设计的物理模型转换成可实际运行的新系统。系统实施阶段既是成功实现新系统,又是取得用户对新系统信任的关键阶段。
               (2)系统实施的主要内容和步骤。
               系统实施是一项复杂的工程,信息系统的规模越大,实施阶段的任务越复杂。一般来说,系统实施阶段主要有以下几个方面的工作:物理系统的实施;程序设计;系统调试;人员培训;系统切换。
               系统实施首先进行物理系统的实施,要根据计算机物理系统配置方案购买和安装计算机硬、软件系统和通信网络系统(如果购买的时间太早会带来经济上的损失),还包括计算机机房的准备和设备安装调试等一系列活动,要熟悉计算机物理系统的性能和使用方法,同时进行的工作是程序设计;接着进行的工作是收集有关数据并进行录入工作;然后是系统调试;最后是人员培训和系统切换。
               系统运行和维护阶段
               (1)系统运行。
               系统切换后可开始投入运行,系统运行包括系统的日常操作、维护等。任何一个系统都不是一开始就很好的,总是经过多重的开发、运行、再开发、再运行的循环不断上升的。开发的思想只有在运行中才能得到检验,而运行中不断积累问题是新的开发思想的源泉。
               目前我国不够重视运行,运行组织不健全,运行组织级别不够高。随着信息作用的增加,现在国外企业中信息系统的地位越来越高,信息系统的组织也越来越健全和庞大。从信息系统在企业中的地位看,有以下几种形式:
               ①为企业的某个业务部门所有。这种运行组织方式是一种古老的组织方式,信息管理部门为企业的某个业务单位所有。它使得信息不能成为全企业的资源,只能为其他单位提供计算能力,地位太低。
               ②与企业的部门平行。信息资源可为全企业共享,各单位使用权限相同,信息处理支持决策的能力较弱。
               ③作为企业的参谋中心。这种组织方式有利于信息共享和支持决策,但容易造成脱离群众、服务不好的现象。现在的发展趋势是集散系统,既有全公司的信息中心又在使用计算机较多的部门配置微机。它实际是前两种方式的结合,但一定要加强信息资源管理,否则容易造成分散化。
               (2)系统运行管理。
               系统运行管理制度是系统管理的一个重要内容。它是确保系统按预定目标运行并充分发挥其效益的一切必要条件、运行机制和保障措施。通常它应该包括:
               ①系统运行的组织机构。它包括各类人员的构成、各自职责、主要任务和管理内部组织结构。
               ②基础数据管理。它包括对数据收集和统计渠道的管理、计量手段和计量方法的管理、原始数据管理、系统内部各种运行文件、历史文件(包括数据库文件)的归档管理等。
               ③运行制度管理。它包括系统操作规程、系统安全保密制度、系统修改规程、系统定期维护制度以及系统运行状态记录和日志归档等。
               ④系统运行结果分析。分析系统运行结果得到某种能够反映企业组织经营生产方面发展趋势的信息,用以提高管理部门指导企业的经营生产的能力。
               (3)系统维护。
               系统维护是指在信息系统交付使用后,为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程。
               信息系统是一个复杂的人机系统,系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变化。为了使系统能够适应这种变化,充分发挥软件的作用,产生良好的社会效益和经济效益,就要进行系统维护的工作。
               另外,大中型软件产品的开发周期一般为一至三年,运行周期则可达五至十年,在这么长的时间内,除了要改正软件中残留的错误外,还可能多次更新软件的版本,以适应改善运行环境和加强产品性能等需要,这些活动也属于维护工作的范畴。能不能做好这些工作,将直接影响软件的使用寿命。
               维护是信息系统生命周期中花钱最多、延续时间最长的活动。有人把维护比成“墙”或“冰山”,以形容它给软件生产所造成的障碍。不少单位为了维护已有的软件,竟没有余力顾及新软件的开发。近年来,从软件的维护费用来看,已经远远超过了系统的软件开发费用,占系统硬、软件总投资的60%以上。典型的情况是,软件维护费用与开发费用的比例为2:1,一些大型软件的维护费用甚至达到了开发费用的40至50倍。
               一个系统的质量高低和系统的分析、设计有很大关系,也和系统的维护有很大关系。在维护工作中常见的绝大多数问题,都可归因于软件开发的方法有缺点。在软件生存周期的头两个时期没有严格而又科学的管理和规划,必然会导致在最后阶段出现问题。下面列出维护工作中常见的问题:
               ①理解别人写的程序通常非常困难,而且困难程度随着软件配置成分的减少而迅速增加。如果仅有程序代码而没有说明文档,则会出现严重的问题。
               ②需要维护的软件往往没有合适的文档,或者文档资料显著不足。认识到软件必须有文档仅仅是第一步,容易理解的并且和程序代码完全一致的文档才真正有价值。
               ③当要求对软件进行维护时,不能指望由开发人员来仔细说明软件。由于维护阶段持续的时间很长,因此,当需要解释软件时,往往原来写程序的人已不在附近了。
               ④绝大多数软件在设计时没有考虑将来的修改。除非使用强调模块独立原理的设计方法,否则修改软件既困难又容易发生差错。
               上述种种问题在现有的没采用结构化思想开发出来的软件中,都或多或少地存在着。使用结构化分析和设计的方法进行开发工作可以从根本上提高软件的可维护性。
 
       设计阶段
        设计阶段监理进行质量控制的要点如下。
        (1)了解建设单位的建设需求和对信息系统安全性的要求,协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。
        (2)对各种设计文件提出设计质量标准。
        (3)进行设计过程跟踪,及时发现质量问题,并及时与承建单位协调解决。审查阶段性成果,并提出监理意见。审查承建单位提交的总体设计方案,审查承建单位对关键部位的测试方案。
        (4)协助承建单位建立质量保障体系。
        (5)协助承建单位完善现场质量管理制度。
        (6)组织设计文件及设计方案交底会,制定质量要求标准。
 
       实施阶段
        项目实施阶段,监理进行进度控制的主要内容如下。
        (1)按合同要求,适时发布开工令,确保按时开工,以此计算施工工期。
        (2)审查和批准所有承包商、供货商按合同要求提交的各自的总进度计划及年、季、月实施进度计划,此计划必须符合项目总进度计划和里程碑计划的要求。
        (3)将承包商、供货商提交的总进度计划合成为项目实施总进度计划。
        (4)严格控制关键线路上的关键工序、关键的分部分项工程和单项工程的工期。
        (5)定期检查施工单位的实时进度是否与原定计划相符。
        (6)协调建设项目各参与方的计划安排,尽可能减少相互间的干扰,努力实现各方的均衡生产。
        (7)协调和控制材料、设备按计划供货,使其与总进度计划相吻合。
        (8)控制并及时处理设计变更,适时调整进度计划,严格控制和处理工期延误,督促和优化投入资源,保障里程碑计划的实现。
        (9)及时组织单项工程验收,使已完成的单项工程尽早投入使用,督促下个工序能及时进行。
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