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系统管理指的是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。系统管理核心目标应是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。换句话说，业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求，没必要关心如何满足。
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①全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。
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②确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
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③确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效的控制。
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④提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。
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为了实现企业IT系统管理的目标，IT系统管理应该能够达到以下要求。
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①企业IT系统管理应可以让企业实现对所有IT资源统一监控和管理的愿望，应采用一致性的管理模式来推动企业现代化跨平台体系结构的发展。
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②企业IT系统管理应适合于企业大型、复杂、分布式的环境，不但控制了所有技术资源，而且直接可从业务角度出发管理整个企业，管理能力可以延伸到关键的非信息设备（如自动柜员机ATM监控、运钞车的运钞情况跟踪、机房湿度与温度控制、用户监测系统监控……）。企业可以随时部署新型应用监控系统，用来规划企业商务目标、维持企业高水平服务，提高业务系统商务响应能力。
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③企业IT系统管理应可以将整个企业基础结构以一个真实世界化的视图呈现给我们，让不同技术经验的人理解，让企业集中精力面对自己的业务而非平台之间的差异，这样有助于大大提高企业的工作效率。
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④企业IT系统管理应是全集成的管理解决方案，覆盖网络资源、性能与能力、事件与状态安全、软件分布、存储、工作流、帮助台、变更管理和其他的用于传统和分布式计算环境的功能，并可用于互联网和企业内部网。
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