|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念，各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。我们所谈及的电子商务，狭义上被称作电子交易（E-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的商业贸易活动，包括买卖产品和提供服务；广义上则指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商务活动，也称作电子商业（E-business）。电子商业包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet（企业内联网）和Extranet（外联网）上利用Internet技术与现有的系统结合起来开展业务，如市场分析、客户管理、资源调配、企业决策等。归纳起来，电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
|
|
|
|
电子商务涉及到买家、卖家、银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心机构。网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。它覆盖的业务范围主要如下。
|
|
|
|
|
|
.售前、售后服务，如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等。
|
|
|
|
|
|
.网上支付或电子支付，如电子转账、信用卡、电子支票、电子现金。
|
|
|
|
.运输，如商品的配送管理、运输跟踪以及采用网上方式传输产品。
|
|
|
|
.组建虚拟企业，组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。
|
|
|
|
根据电子商务发生的对象，可以将电子商务分为4种类型。
|
|
|
|
.B2B（商业机构对商业机构的电子商务），企业与企业之间使用Internet或各种商务网络进行的向供应商定货、接收票证和付款等商务活动。
|
|
|
|
.B2C（商业机构对消费者的电子商务），企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。
|
|
|
|
.C2A（消费者对行政机构的电子商务），政府对个人的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成。
|
|
|
|
.B2A（商业机构对行政机构的电子商务），企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
系统管理过程规定安全性和系统管理如何协同工作，以保护机构的系统。系统管理的过程是：软件升级；薄弱点扫描；策略检查；日志检查；定期监视。
|
|
|
|
要及时安装操作系统和服务器软件的最新版本和修补程序。因为不断会有一些系统的漏洞被发现，通常软件厂商会发布新的版本或补丁程序以修补安全漏洞，保持使用的版本是最新的可以使安全的威胁最小。要进行必要的安全配置，应在系统配置中关闭存在安全隐患的、不需要的服务，比如：FTP、Telnet、finger、login、shell、BOOTP、TFTP等，这些协议都存在安全隐患，所以要尽量做到只开放必须使用的服务，关闭不经常用的协议及协议端口号。要加强登录过程的身份认证，设置复杂的、不易猜测的登录密码，严密保护账号密码并经常变更，防止非法用户轻易猜出密码，确保用户使用的合法性，限制未授权的用户对主机的访问。严格限制系统中关键文件的使用许可权限，加强用户登录身份认证，严格控制登录访问者的操作权限，将其完成的操作限制在最小的范围内。充分利用系统本身的日志功能，对用户的所有访问做记录，定期检查系统安全日志和系统状态，以便及早发现系统中可能出现的非法入侵行为，为管理员的安全决策提供依据，为事后审查提供依据。还要利用相应的扫描软件对操作系统进行安全性扫描评估、检测其存在的安全漏洞，分析系统的安全性，提出补救措施。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
帮助服务台（Service Desk）在为业务部门提供IT服务中扮演着一个极其重要的角色，服务台的主要目标是协调客户（业务部门）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户服务的满意度。
|
|
|
|
完整意义上的服务台可以理解为其他IT部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的业务部门的请求，并可能会使用知识管理系统来协助解决问题。
|
|
|
|
对用户而言，服务台是他们与IT部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。帮助服务台另一方面的功能是记录、解决和监控IT服务运作过程中产生的故障问题，主要和故障管理相关联。定期对反复发生的问题进行原因分析和统计，并制定改正计划。供管理层寻找改进的机会。
|
|
|
|
服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其他活动和流程提供接口。这些活动和流程包括故障管理、系统可用性管理、服务级别管理、配置管理及持续性管理等。
|
|
|
|
|
|
服务级别管理必须使用户充分参与其中，包括最初IT部门与业务部门（客户）协商所提供IT服务的内容和级别。其次，IT部门还应定期和业务部门（客户）举行服务评审会，以评价SLA中约定的服务级别目标的实现情况和预测将要发生的问题。服务评审会应当重点关注那些未实现的服务级别的环节，查出导致服务失败的原因并制定相应的服务改进计划。然后，若某些服务级别目标未能实现（因目标本身不可实现而造成的），那么IT部门应当与业务部门（客户）重新协商，并修改相应的服务级别协议。
|
|
|
|
|
|
IT性能和可用性管理可以为错综复杂的IT系统提供“中枢神经系统”，这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息，可以分别从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。该管理计划可以有效识别重大故障、疑难故障和不良影响，然后会通知支持人员采取适当措施，或者在许多情况下进行有效修复以避免故障发生。
|
|
|
|
|
|
企业在进行各类应用系统的开发或实施时，IT部门必须使业务部门参与开发或实施过程，只有这样才可以确保系统在发布时能较好地满足业务部门的IT需求。
|
|
|
|
另外业务部门与IT部门积极沟通共同制定服务级别协议、IT服务计费标准，则可以有效地推动业务部门参与到IT系统管理中来，从而能够有效地执行相关的IT管理流程，以实现较高的IT服务水平。
|
|
|
|
|
|
终端用户安全管理由一组关于个人计算机使用的相关制度，主要包括重要数据备份制度、密码规则制度、计算机病毒的防护及预防、入侵监测及防火墙、外部网访问限制等方面。为的是提高终端用户的计算机使用的可持续性，减少IT部门支持及故障处理的频率。
|
|
|
|
|
|
IT部门对终端用户进行关于软件版权的培训，并定期进行软件审查以控制盗版软件以及公司系统的开发副本，保证遵守有关软件许可的法律法规。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
主要包括故障监控和性能、流量、负载等状态监控，这些监控关系到集群的健康运行及潜在问题的及时发现与干预。
|
|
|
|
（1）服务故障、状态监控：主要是对服务器自身、上层应用、关联服务数据交互监控；例如针对前端Web Server，就可以有很多种类型的监控，包括应用端口状态监控，便于及时发现服务器或应用本身是否崩溃、通过ICMP包探测服务器健康状态，更上层可能还包括应用各频道业务的监控，这些只是一部分，还有多种监控方式，依应用特点而定。还有一些问题需解决，如集群过大，如何高性能地进行监控也是一个现实问题。
|
|
|
|
（2）集群状态类的监控或统计，为合理管理调优集群提供数据参考，包括服务瓶颈、性能问题、异常流量、攻击等问题。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
该重工集团有自己的管理模型。顶端按照工业4.0，集团管控，包括阿米巴经营模式；相应的流程制度，岗位职责，工作标准，成本绩效。左边是信息化管控，右边是智能化建设，下面是精益管理，底下是企业文化。这样的管理需要用信息化系统去实现。
|
|
|
|
在这架构中，ERP系统是基础，利用CRM系统和客户对接，SRM管理供应链，MES监控生产。利用OA把所有业务打通，而后利用专业软件，实现前端的商务智能分析。
|
|
|
|
下图的物联网设想把MES系统和机床、物流以及检测设备连起来，做成物联化，把ERP升级到CRM或者SCRM，把供应商和客户打通，形成企业的互联网。
|
|
|
|
|
|
|
|
下图是整个业务系统的总体架构图。一个平台、两级部署、三层应用，包括商业分析、移动应用、企业门户和协同管理。
|
|
|
|
|
|
|
|
在业务系统这块，先后上线了ERP系统、PLM系统、OA系统和MES系统。上线的这些系统，虽然参与了生产、管理，打通了业务，却没有让领导层参与，反馈报告依然采用Excel、PPT。作为决策者，领导层更应该参与数据的可视化呈现过程。所以，2014年上线了帆软报表系统，提升了数据前端展示，利用某报表软件承担的BOSS系统决策，将领导层纳入管理体系。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
硬件是计算机物理设备的总称，也称为硬件设备，通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置，一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
