免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统管理工程师 > 2013年上半年 信息系统管理工程师 上午试卷 综合知识
  第46题      
  知识点:   IT组织设计考虑因素   远程管理   组织结构
  关键词:   IT服务   组织结构        章/节:   系统运行管理知识       

 
IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制,包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受(46)的限制,企业实行远程管理IT服务,需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
 
 
  A.  客户位置
 
  B.  IT员工工作地点
 
  C.  IT服务组织的规模
 
  D.  IT基础架构的特性
 
 
 

 
  第35题    2014年上半年  
   19%
企业IT管理可分为战略规划、系统管理、技术管理及支持三个层次,其中战略规划工作主要由公司的( )完成。
  第42题    2012年上半年  
   18%
企业IT管理含三个层次:IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持。其中IT战略规划这部分工作主要由公司的(42)完成。
  第41题    2012年上半年  
   48%
T组织结构的设计受到很多因素的影响和限制,同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、(41)与IT基础架构的特性等问..
   知识点讲解    
   · IT组织设计考虑因素    · 远程管理    · 组织结构
 
       IT组织设计考虑因素
        组织结构的设计受到许多因素的影响和限制,同时需要考虑和解决以下问题。
        .客户位置,是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员;如果实行远程管理IT服务的话,是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
        .IT员工工作地点,不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难;哪些职能可以集中化;哪些职能应该分散在不同位置(如是否为客户安排本地系统管理员)。
        .IT服务组织的规模,是否所有服务管理职能能够得到足够的支持,对所提供的服务而言,这些职能是否都是必要的;大型组织可以招聘和留住专业化人才,但存在沟通和协调方面的风险;小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少,但通常很难留住专业人才。
        .IT基础架构的特性,组织支持单一的还是多厂商架构;为支持不同硬件和软件,需要哪些专业技能;服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。
 
       远程管理
        1)Windows Server 2008 R2远程桌面服务
        终端服务提供通过作为终端仿真器工作的"瘦客户"软件远程访问服务器桌面的能力。终端服务基本由3部分技术组成:客户端部分、协议部分及服务器部分。在客户端安装名为"远程桌面"的程序后,就可以看到服务器完全一致的计算机桌面,并能执行一样的操作。犹如将服务器搬到自己眼前一样。客户端和服务器通过远程桌面协议进行通信。
        在Windows Server 2008 R2中,终端服务也没有被默认安装,需要用户手动添加。具体操作步骤为:依次执行"开始"→"管理工具"→"配置您的服务器向导"命令,在打开的"配置您的服务器向导"对话框中,单击"下一步"按钮;按照"预备步骤"窗口中的说明操作,单击"下一步"按钮;在"服务器角色"对话框中,选择"终端服务器"选项,单击"下一步"按钮;按照向导中的说明操作来完成安装。
        默认情况下只有系统管理员组用户(Administrators)和系统组用户(System)拥有访问和完全控制终端服务器的权限,另外远程桌面用户组(Remote Desktop Users)的成员只拥有访问权限而不具备完全控制权。而在很多时候,默认的权限设置往往并不能完全满足实际需求,因此还需要赋予某些特殊用户远程连接的权限。具体操作为:依次执行"开始"→"管理工具"→"终端服务配置"命令,在打开的"终端服务配置"对话框中,双击右侧窗格中的"RDP-Tcp"连接。打开"RDP-Tcp属性"对话框,切换到"权限"选项卡,如下图所示。"权限"选项卡中可以设置有哪些用户和组可以从客户端登录该终端服务器。
        
        "权限"选项卡
        2)Windows Server 2008 R2远程管理
        远程管理的使用与活动目录和组策略的使用一样重要,是衡量Windows Server 2008 R2网络管理员、系统管理员水平的重要指标。
        在Windows Server 2008 R2家族操作系统中,进行远程管理的方法是多种多样的,主要包括MMC(微软管理控制台)法、远程桌面连接法、管理远程桌面(终端服务)法、管理工具方法、远程协助法、Telnet法、远程管理Web法和远程存储法。
        3)Microsoft管理控制台(MMC)
        Microsoft管理控制台集成了用来管理网络、计算机、服务及其他系统组件的管理工具。但MMC不执行管理功能,可以使用MMC创建、保存并打开管理工具单元,这些管理工具用来管理软件、硬件和Windows系统的网络组件。
        使用MMC有以下两种方法。
        (1)在用户模式中使用已有的MMC控制台管理系统。
        (2)创建新控制台或修改已有的MMC控制台。
        4)远程桌面连接
        (1)配置远程桌面连接。
        要想成功连接到终端服务器,必须保证服务器允许进行"远程桌面"连接。右击"我的电脑",在弹出的快捷菜单中选择"属性"命令,打开"远程"选项卡,选中"允许用户远程连接到您的计算机"复选框。
        (2)使用桌面连接。
        用户要想远程连接到终端服务器,首先需要安装客户端。安装完客户端后执行以下操作就可以连接到终端服务器。
        依次执行"开始"→"所有程序"→"附件"→"远程桌面连接"命令,在打开的"远程桌面连接"对话框中,单击"选项"按钮,切换到登录设置对话框,如下图所示。输入终端服务器的IP地址、用户名、密码,并单击"连接"按钮。出现Windows登录对话框后输入已授权的用户名的密码即可完成连接。
        
        运行远程访问服务
 
       组织结构
        实施项目的组织结构对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。组织结构一般有三种类型:职能型、矩阵型和项目型。矩阵型可进一步划分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵。不同组织结构的区别如下表所示。
        
        组织结构的三种类型
        各种组织结构都有其优缺点,如下表所示。
        
        组织结构的优缺点
        很多组织在不同的组织层级上用到上述所有的结构,这种组织通常被称为复合型组织。例如,在典型的职能型组织中建立专门的项目团队来实施重要的项目;又如,组织采用强矩阵结构管理其大多数项目,而小项目则采用职能型结构管理。
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