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用户（User）是网络系统的主要使用者，使用网络的单位和个人都属于用户范畴。用户的身份决定其在网络系统中的权限，不同身份的用户在网络系统中担任着不同的角色（Role）。
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在网络中必须有严格的用户管理措施，以保证网络的正常使用和运转。系统管理员是网络系统的维护人员，他的重要任务之一就是管理用户，他本人也是用户，但拥有比其他用户更高的权限。
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用户在使用网络系统之前需要注册，即将用户信息提交给网络管理员审阅，通过后即可开通服务。用户在使用网络资源的过程中必须接受管理员的管理和网络管理程序的控制，用户的行为必须遵守既定网络管理规则。
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（1）局域网用户管理：局域网用户的创建、注销和访问权限管理，主域用户资料数据库的维护和管理。
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（2）电子邮件用户管理：电子邮件用户开户审核，用户创建、注销和权限管理，电子邮件用户数据库的维护。
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（3）用户入网设备IP地址管理：局域网用户的IP网络地址分配和技术支持，用户IP地址分配数据库的维护。
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（4）用户Internet访问管理：Internet访问权限管理、传输内容监控和费用分配控制管理，用户流量数据库管理和维护。
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在局域网环境中存在多种网络应用和管理系统，每个系统都含有一套独立的用户身份认证管理系统。为了有效地管理用户信息并利用这些信息提高网络管理效率，需要建立统一的身份认证系统，目前用户信息管理系统大都建立在轻量目录访问协议（Lightweight Directory Access Protocol, LDAP）的基础之上。
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用户培训是保证系统正常运行的重要因素，需要针对不同层次的用户进行不同内容的培训。用户培训需要经过以下几个过程。
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（2）需求分析。进一步分析用户的培训需要，总体设计培训流程。
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（3）课程定制。针对不同的用户制订不同的课程计划和授课内容、预期目标等。
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（4）确定师资。选择有经验的教师教授课程，教师必须熟悉课程及相关内容。
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（6）信息反馈。及时对培训效果进行调查，以便调整后期培训方案。
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用户培训是一个不断完善的过程，每一期的培训经验都应带入到下一次培训中。随着网络系统的升级和大量网络新技术的使用，用户培训需要经常开展，以便用户能够更好地了解和使用网络服务，最大限度地发挥网络效益。
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用户的要求永远都是网络存在的依据，所以网络系统提供的服务必须随时能够满足用户的需要，应该认真听取用户对于网络系统的服务质量的意见并尽量改进。应该定期征求用户的意见和要求，可以通过问卷或召开会议的方式，征求他们对于系统运行状况及可能的发展方向的意见，作为日后维护和升级的参考依据。
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