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故障发生后，首先应当考虑的是网络连接性问题。连接性的问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、交换机、Modem等设备和通信介质，其中任何一个设备的损坏都会导致网络连接的中断。连接性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某台计算机不能浏览Web时，在网络管理员的脑子中产生的第一个想法就是网络连接性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得通网络内的其他计算机吗？只要其中一项回答为"是"，那就可以断定本机到Hub或交换机的连接性没有问题。当然，即使都回答"否"，也不就表明连接性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果计算机的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub或交换机接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不错的主意。
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排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常、测量网线是否畅通。
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（3）计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。
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（4）计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源。
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（1）网卡未安装或未安装正确，或与其他设备有冲突。
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（5）Hub或交换机电源未打开，Hub或交换机硬件故障，Hub或交换机端口硬件故障。
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（1）确认连接性故障。当出现一种网络应用故障，如无法接入Internet时，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他计算机，则可ping通其他计算机，即可排除连接性故障。如果其他网络应用均无法实现，则继续下面的操作。
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（2）看LED灯判断网卡的故障。首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时闪烁较快。如果是不亮，或者是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉计算机更换网卡。对于Hub或交换机的指示灯，凡是插有网线的端口指示灯都亮。Hub指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，而不能显示通信状态。有的交换机指示灯则通过不同的颜色来表示不同的通信状态，如用绿色表示正常通信、用橙色表示阻断通信。
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（3）用ping命令排除网卡故障。使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名（如server01），检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub（或交换机）的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题，这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的"!"，说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色"!"的网络适配器删除。刷新后重新安装网卡，并为该网卡正确安装配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确，则故障原因是协议未安装。
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（4）如果确定奔网卡和协议都正确的情况下网络还是不通，可以初步断定是Hub（或交换机）和双绞线的问题。为了进一步确认，可再换一台主机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定在先前那台主机和Hub（或交换机）的接口上。
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（5）如果确定Hub（或交换机）有故障，应首先检查Hub（或交换机）的指示灯是否正常，如果先前那台计算机与Hub（或交换机）连接的接口灯不亮，说明该Hub（或交换机）的接口有故障。
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（6）如果Hub（或交换机）没有问题，则检查计算机到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过双绞线测试仪或用两块三用表分别由两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线（其中1、2线用于发送，3、6线用于接收）。如果发现有一根不通就要重新制作。
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通过上面的操作就可以判断故障是否出在网卡、双绞线或Hub（或交换机）上，从而将故障一一予以排除。
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