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故障就是出现大量或者严重错误需要修复的异常情况。故障管理是对网络中的问题或故障进行定位的过程。故障管理的主要任务是发现和排除网络故障。
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网络故障管理包括故障检测、隔离故障和纠正故障3个方面，具有以下的典型功能。
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配置管理是最基本的网络管理功能，负责网络的建立、业务的展开以及配置数据的维护。配置管理功能主要包括资源清单管理、资源开通及业务开通。
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计费管理记录网络资源的使用，目的是控制和监测网络操作的费用和代价，从而计算和收取用户使用网络服务的费用，统计网络资源利用率和核算网络的成本效益。
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（1）计算网络建设及运营成本。主要成本包括网络设备成本、网络服务成本、人工费用。
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（2）统计网络及其所包含的资源利用率，为确定各种业务、各种时间段的计费标准提供依据。
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（3）联机收集计费数据。这是向用户收取网络服务费的依据。
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（5）账单管理。保存收费账单及必要的原始数据，以备用户查询和质疑。
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