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IT服务管理可以给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值，主要包括：
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 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。
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通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。
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客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望所需要的付出。
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提高了客户和业务人员的生产率。
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提供了更加及时有效的业务持续性服务。
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客户和IT服务提供者之间建立起更加融洽的工作关系。
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提高了客户满意度。
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降低了实施变更的成本。
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当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同。
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根据实际需要提供适当服务的能力。
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合理的服务持续性费用。
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IT服务提供方更清楚地理解客户需求，确保IT服务有效支撑业务流程。
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改进IT支持，使业务部门能更灵活地使用IT。
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提高了服务的灵活性和适应性。
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提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地满足新的服务需求和进行相应的市场开发。
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IT人员更加清楚对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望。
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提高了IT人员的生产率。
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提高了IT人员的士气和工作满意度。
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使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
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