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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 > 电子商务信息处理 > 网上单证管理 >
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被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：49%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：6个
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网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。下面是在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧：
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（1）尽力使客户在购物时感到方便。当一个消费者在某网上商店购物时感到麻烦或不顺利，下次他就不会再光顾，而且还会加以宣传，这一点对网上商店确实是最重要的和不可忽视的问题。网上商店的单证设计者必需要把自己放在顾客的立场上来测试你的设计，把那些可能阻碍用户成功购买的地方和问题列举出来，并一一加以解决。就像下面这些问题：
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.客户完成一次购买需要翻阅多少页面和完成多少次单击？
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.相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？
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.商店能确认用户的行为并为用户的购买行为及时提供清晰的、简明的反馈吗？
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（2）使客户对商店产生强烈的第一印象。网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，这是商店与客户进行交流和说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。从这方面来说，突出商店的商标是第一位也是最重要的事情。其次，一个很重要的问题是要为商店所经营的商品种类或门类提供一个清楚的、形象的名称和定义，并且在单证中或在导航条中加以应用。
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（3）个性化和问候语。努力在单证的设计过程中寻找与客户建立一种非常和谐的亲密关系的方式，例如，可以在顾客作为一个购物者或成员注册后，在相关的单证中利用客户的信息为他们提供一些个人化的服务。比如使用客户的姓名信息在主页或不同部分的单证页面提供个人化的问候。
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（4）在网上商店的单证中完全不需要一个长篇大论来说明如何使用单证和进行购买，客户希望依靠最少的说明，甚至在相关的单证中不需要说明就能完成快速购买，因为大多数客户将不会阅读长篇的说明，否则将会在一片迷惘中转身离开。
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（5）提供可视化的线索和与购物车链接。对于有几个不同部分的商店，可以通过改变导航条或背景页的颜色，通过使用文本或图形提供不同的标题来实现，以此来创立一种不同位置的感觉是重要的。另外对于商品的细节提供得越多越好，而如果关于产品信息的网页很长，要确保在信息正文的顶部和底部都提供客户能随时购买或添加到购物篮和手推车的选项。
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（6）在长列表中使用交替背景色，使单证中的长项目列表的可读性更好。还可以在每行或每项之间交替使用明亮的背景色。
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（7）给客户一个暂时存放的地方。为客户在购物时设计提供一个购物篮或一个暂存货架，帮助顾客在正式购买前存放可考虑购买的商品。不要让顾客在一次购物中不止一次地填写冗长的付款、投递和其他表格。可以在商品级别上提供一个链接进行付款，另有一个链接在客户继续购买时可以添加商品到自己的购物手推车中。
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