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知识路径： > 信息系统运维概述 > 信息系统运维概述 > 信息系统运维的框架 > 信息系统运维的框架 >
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被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：92%
知识难度系数： 
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相关知识点：7个
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根据信息系统运维的目标，运维工作内容可分为例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估四个方面，具体如下。
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（1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患。
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（2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议（Service-Level Agreement，SLA）承诺内尽快降低和消除对需求方的业务影响。
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（3）优化改善：运维提供方适应需方业务要求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。
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（4）咨询评估：运维提供方结合需方业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估方案。
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