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知识路径： > 信息系统运维概述 > 常见的信息系统 > 各种习性系统：财务系统：办公自动化系统、业务处理系统、上产管理系统、ERD系统、客户系管理系统、人力资源系统 > 客户关系管理系统 >
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相关知识点：6个
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作为管理思想，CRM强调做事过程的管理，通过记载过程信息，分析外部客户和内部客户的某种倾向（消费倾向、效率情况、对企业利润贡献率等），而ERP强调内部事务的结果控制，通过记载业务环节的结果信息，追踪结果不如预期的原因。
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作为管理软件，CRM和ERP不是两个截然独立的系统，两者有许多共同的模块，不同模块之间往往有内在的联系，CRM系统的数据往往成为ERP系统的输入。由于CRM系统的数据一般都来自直接接触客户的部门和员工，它们能更准确表达市场的需求，因而更有利于引导企业内部通过各种努力去改善客户关系。
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例如，销售订单模块就是CRM和ERP共有的模块。在CRM系统中，作为销售行为的一个环节，销售订单是销售机会成熟的自然结果，销售订单模块不仅管理销售订单本身记载的信息，还管理销售订单的签订过程；在ERP系统中，关注的仅是销售订单中体现的信息。又如，CRM系统中的销售机会管理，为ERP系统的销售预测提供强大的支持，使得销售预测数据更为贴近市场，更加准确。再如，CRM系统服务受理模块的信息，往往成为企业改进产品质量的重要参考。
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