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知识路径： > 信息系统软件运维 > 信息系统软件运维的管理 > 软件运维管理流程 > 信息系统软件运维的管理 > 人员 >
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考试要求：熟悉
相关知识点：3个
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（1）人员规划。针对新的或扩展的运维服务人员配备需求，考虑因使用新技术，或因预期的人员离职所导致的人员缺口，制定相应的策略。
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（2）人员培训。运维服务的人员应充分了解运维体系相关的知识，而且可能还会不断涉及新的理念、新的流程、新的工具。所有这些都需要对新知识的学习、消化和运用。因此，需要建立运维服务相关的培训体系和机制，并提供及时、有效的培训。
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理论培训：对运维服务的理论模型和标准规范进行培训。
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流程培训：对实际运维过程中的各种具体流程的操作实践进行培训。
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（3）绩效考核。应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
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